Lamiyi

JD Powerの顧客満足度調査において、Appleは6年連続でスマートフォンメーカーの中でトップにランクされました。

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スマートフォンと従来型携帯電話（フィーチャーフォン）の満足度は、デバイスの物理的なデザインと寸法に大きく左右されます。例えば、スマートフォンの重量が5オンス（約135g）以下の場合、満足度は最も高く（10点満点中8.1）、5オンス（約135g）以上のスマートフォンでは平均7.6となります。フィーチャーフォンでも同様で、重量に対する満足度は3～3.5オンス（約90～95g）でピークに達し、4オンス（約105g）以上になると大幅に低下します。

スマートフォンの幅と厚さも、所有体験を最大限に高める上で重要な要素であり、「薄いほど良い」という古い格言が真実であることを反映しています。全体的なデザイン満足度は、幅0.45インチ未満のスマートフォンで最も高く（1,000点満点中852点）、幅0.65インチ以上のスマートフォンでは平均783点となっています。

技術の進歩は、モバイルデバイスのユーザー体験にも様々な面で影響を与えています。例えば、タッチスクリーンのみのスマートフォンは、操作性に関する満足度（817ポイント）が、QWERTY配列のみのデバイスやタッチスクリーンとQWERTY配列の両方を備えたデバイス（それぞれ785ポイントと782ポイント）よりも大幅に高くなっています。

さらに、処理速度の高速化、コンピュータチップのビットレートの向上、そして最先端のディスプレイ画面（旧式のLCDベースの画面ではなく、Super AMOLEDなど）は、いずれもユーザー満足度に大きく貢献します。カメラ搭載モバイルデバイスのメガピクセル数さえも、所有体験に影響を与えます。一般的に、メガピクセル数が高いほど、カメラによる写真や動画の画質に対する満足度が高くなります。しかし、5メガピクセル以上のデバイスは、8メガピクセル以上のスマートフォンとほぼ同等の満足度を達成しています。

「新たな技術革新や機能を備えたデバイスの満足度が高くなるのは当然のことです」と、JDパワー・アンド・アソシエイツのワイヤレスサービス担当シニアディレクター、カーク・パーソンズ氏は述べています。「スマートフォンと従来型のデバイスの両方において、物理的なサイズと操作機能・特徴を適切に組み合わせることが、それぞれのワイヤレスデバイスで卓越した所有体験を生み出す鍵となります。」

これら2つの調査は、現在使用している携帯電話の使用期間が1年未満の所有者を対象に、従来の携帯電話とスマートフォンの顧客満足度をいくつかの重要な要素に基づいて測定するために更新されました。従来の携帯電話の総合満足度における重要な要素は、重要度順に、パフォーマンス（31%）、操作性（24%）、デザイン（24%）、機能（20%）です。スマートフォンの場合、主要な要素は、パフォーマンス（35%）、操作性（24%）、機能（21%）、デザイン（20%）です。

Appleは6年連続でスマートフォンメーカーの中で顧客満足度第1位を獲得しました。Appleは838点を獲得し、すべての項目で高い評価を得ており、特に操作性と機能の容易さが際立っています。スマートフォンランキングでは、HTC（801）がAppleに次ぐ順位となりました。

サムスンは、従来型携帯電話の総合顧客満足度で718点を獲得し、最高位を獲得しました。サムスンは、性能、操作性、機能の3つの要素で高い評価を得ています。従来型携帯電話のランキングでは、LG（717点）、三洋（716点）、ソニー・エリクソン（709点）がサムスンに続いています。

調査では、次のような主要な携帯端末の使用パターンも明らかになっています。
● 従来の携帯電話の価格は引き続き下落しており、2009年初頭の平均価格81ドルから2011年には平均価格71ドルに下落しました。この下落は主に、携帯端末プロバイダーや無線通信事業者が販売促進のために提供している値引きによるものです。現在、所有者の42%が、無線通信サービスに加入した際に携帯電話を無料で受け取ったと回答しています。
● モバイル アプリケーションは、スマートフォンのユーザー エクスペリエンスを強化し続けています。所有者の3分の2以上が、ゲームやソーシャル ネットワーキング アプリケーションをデバイスにダウンロードしたと述べています。また、半数以上 (54%) がエンターテイメント指向のアプリケーションをダウンロードしたと回答し、52% が地図や天気予報アプリケーションなどの旅行ソフトウェアをダウンロードしたと回答しています。これは、スマートフォン所有者が引き続きデバイスの使用を仕事と私生活の両方に統合していることを示しています。
● 顧客は4G対応デバイスに非常に満足しています。 4G対応携帯電話利用者の満足度は平均819点であるのに対し、3G対応携帯電話利用者の満足度は786点でした。4G端末利用者は、通話、テキストメッセージ、インターネット閲覧においてもよりアクティブです
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続きを読む [BGR経由]