Lamiyi

9to5Macの報道によると、AppleはAppleCareサポートスタッフに対し、iOS 7に関するトレーニングを開始した。サポートスタッフは9月の第2週までにiOSトレーニングを完了する必要がある。

AppleCareが9月10日頃にiOS 7のサポートを開始する予定であることから、iOS 7が実際にイベント当日またはその前後数日間に一般公開されるとは考えていません。むしろ、AppleはiOS 7の正式発表とデモがその日に行われるため、iOS 7に関する質問が殺到すると予想していると考えられます。Appleは通常、正式発表の翌週にiOSのメジャーアップデートをリリースします。

Appleは例年通り、iOS 7のリリースに合わせて、顧客への適切なサポート提供を確保するため、パートタイムスタッフの大半をフルタイム勤務に切り替えています。しかし今年は、ハードウェアおよびOS Xの技術者にもiOSのトレーニングを義務付けている点が異なります。これは、Appleが新OSに関するサポートコールの急増を予想していることを意味していると考えられます。

トレーニング資料は、盗難抑止効果を期待する「iPhoneを探す」アクティベーションロック機能に重点を置いているようです。その他の注目機能としては、iCloud写真共有、カメラアプリの再設計、コントロール、AirDrop、iTunesラジオ、Safariの改善などが挙げられます。

注目すべきは、Appleが新しいデザインに驚いた顧客からの問い合わせを想定していることです。サポートスタッフは、システムが見た目は全く異なるものの、動作は全く同じであることを顧客に伝えるよう指示されています。

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