Lamiyi

JDパワーは、顧客満足度においてAppleを8年連続最高のスマートフォンメーカーにランク付けした。

満足度はいくつかの重要な要素で測られます。従来の携帯電話における全体的な満足度を左右する重要な要素は、重要度の高い順に、パフォーマンス（29%）、操作性（26%）、デザイン（24%）、機能（21%）です。スマートフォンの場合、主要な要素は、パフォーマンス（33%）、デザイン（23%）、機能（22%）、操作性（22%）です。

8回連続で、Appleはスマートフォンメーカーの中で顧客満足度において最高位を獲得しました。Appleは849点を獲得し、特にデザインと操作性において、すべての要素で高い評価を得ています。スマートフォンランキングでは、HTC（790）がAppleに次ぐ順位となりました。

LG は、ワイヤレス従来型携帯電話満足度調査で 726 点を獲得し、最高位にランクされました。LG は 4 つの要素すべてで優れた成績を収めています。

調査では、次のような主要な無線端末の使用パターンと購入傾向も明らかになりました。

● 従来型の携帯電話の平均価格は、2011年の平均価格66ドルに対して、今年は56ドルです。この下落は、主に端末プロバイダーや無線通信事業者が販売促進のために提供している割引によるものです。現在、顧客の44%が無線通信サービスに加入した際に携帯電話を無料で受け取ったと回答しています。
● 新規メーカーからの競合製品の流入により、スマートフォンの選択において機能は差別化要因としてあまり重要ではなくなりました。カメラ、オペレーティングシステム、ソーシャルメディアとの連携、ゲーム機能など、特定の機能を主な理由でスマートフォンを選んだ顧客は、今年で約半数（47%）に上り、わずか1年前の57%から増加しています。
● 今年、顧客の約5分の1（19%）が主に価格でスマートフォンを選び、昨年の14%から増加しています。これは、無線通信事業者から無料または大幅割引のデバイスが提供されたことが要因である可能性があります。顧客の22%がスマートフォンが無料だったと回答しており、これは昨年の18%から増加しています。
● 現在スマートフォンを所有しているユーザーの約10人に2人が、ソフトウェアまたはデバイスの不具合を経験したことがあると報告しています。不具合は全体的な満足度に大きな影響を与え、ソフトウェアの不具合を経験したユーザーと経験していないユーザーの間では90ポイントの差（それぞれ799対709）があります。さらに、デバイスのソフトウェアが週に1回以上クラッシュすると回答したユーザーの満足度は平均663です。

この調査は、スマートフォン所有者8,736人と従来型携帯電話所有者6,272人から報告された体験に基づいています。両調査とも2012年1月から6月にかけて実施されました。