Lamiyi

ビジネス・インサイダーが入手した社内メモの中で、アップルの小売担当上級副社長アンジェラ・アーレンツ氏は従業員に対し、「お客様が列に並んで製品を待つ時代は終わった」と語った。

アーレンツ氏は、これは同社と顧客にとって「考え方の大きな変化」であると指摘する。

メモの全文は次のとおりです。

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オンラインで列に並ぶ

お客様が列に並んで商品を待つ時代は終わりました。Apple Storeアプリとオンラインストアをご利用いただくことで、Apple Watchや新型MacBookのご購入がはるかに簡単になります。お客様は、商品がいつ、どこに届くかを正確に把握できます。

これは大きな考え方の転換であり、実現には皆様のご協力が必要です。オンラインでの在庫状況が充実していること、そしてご注文がいかに簡単であるかをお客様にお伝えください。きっと喜んでいただけるはずです。
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物理的なレジ待ちを減らす動きは、Apple Storeでの販売体験を徹底的に刷新し、顧客体験を向上させるというアーレンツ氏の計画の一環だと考えられる。昨年、アーレンツ氏は顧客が商品を見つける方法から支払い方法に至るまで、店舗全体の体験を刷新したいと考えていると報じられた。

Appleが発売日に店頭在庫を用意せず、行列を禁止したことについて、どう思いますか？ あなたにとって、これはApple体験の一部でしたか？ コメント欄であなたのご意見をお聞かせください。

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