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iMac に名前を付け、『Insanely Simple: The Obsession That Drives Apple's Success』の著者でもあるエージェンシーのクリエイティブ ディレクター、ケン セガール氏が、正当なものかどうかに関わらず、Apple が否定的な評判をいかに乗り越えられるかについて、いくつかの考えを述べています。

このブログをよく読んでいる方は、スティーブ・ジョブズが顧客にAppleを愛してもらうことにどれほど力を入れていたかについて、私が話したことを聞いたことがあるかもしれません。彼は、広告や店頭での体験から、開封、製品の使用感、そして必要なサポートに至るまで、顧客体験のあらゆる側面を通して、その愛を強めたいと考えていました。そうすることで、顧客が(a)もっと製品を購入し、(b)他の人に製品の魅力を伝え、(c)予期せぬ問題が発生してもAppleを使い続けることを確実にしようとしたのです。彼は、Appleのような企業であっても、こうした事態は避けられないことを理解していました。

セガル氏は、この戦略がAppleが過去にアンテナゲートやマップゲートといった論争を乗り越えるのに役立ったと指摘する。同社の回復力は偶然の産物ではなく、少なくとも15年間にわたる広範な取り組みの成果だとセガル氏は語る。

ベンドゲート事件は他の企業に計り知れない損害を与えた可能性があるが、Appleが大きな損失を被る可能性は低いとセガル氏は述べている。Appleには顧客からの愛情という防御システムが組み込まれており、数百万回も閲覧されたにもかかわらず、この事件が長期的な損害を与えることは事実上ない。

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