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アンジェラ・アーレンツ氏は数週間前にAppleのリテールおよびオンラインストア担当上級副社長として正式に就任したが、顧客体験の向上を目指してApple Retailに関する計画をすでに立てていると9to5macは報じている。

Appleでの就任から3週間が経過した現在、アーレンツ氏は既にリテール部門の幹部チームを再編し、店舗を訪問し、店長との電話会議を実施しています。最も重要なのは、彼女がAppleリテールの将来像として、中国への重点、モバイル決済、そしてApple Storeにおけるエンドツーエンドの販売体験の抜本的な刷新という3つのビジョンを示したことです。

アーレンツ氏は中国での成長に注力したいと考えており、その目標達成に向けて中国小売部門の責任者と協力する予定です。アーレンツ氏は、中国消費者の嗜好は世界的に重要だと考えているため、同地域における小売拠点の拡大を計画しています。現在、Appleは中国に10店舗を展開していますが、2016年までに30店舗に拡大する計画です。

Ahrendts の 2 番目の重点分野はモバイル決済です。

シニアバイスプレジデントのエディ・キュー氏と元オンラインストア責任者のジェニファー・ベイリー氏は、iPhone、アーレンツ氏、そして新しいオンラインストア向けのモバイル決済サービスを構築するためのチームを結成しました。バイスプレジデントのクプベンス氏は、Appleの直営店とモバイルアプリにおけるオンラインと実店舗での購入の両方におけるモバイル決済の改善を目指しています。アーレンツ氏は、Appleの顧客体験全体を向上させるため、オンラインと実店舗の境界を曖昧にすることに重点的に取り組んでいると言われています。

最後に、アーレンツ氏の3つ目の焦点は、Apple Storeでの販売体験をエンドツーエンドで刷新し、顧客体験を向上させることです。アーレンツ氏は、顧客が商品を見つける方法から支払い方法に至るまで、あらゆる体験を再構築したいと考えています。

アップルの多くの従業員は既にアーレンツ氏を気に入っており、彼女の今後の活躍に期待を寄せています。彼女は常にスティーブ・ジョブズ氏にインスピレーションを受けてきたと述べ、一部の小売店のマネージャーに「MBAはバーバリーで取得しましたが、博士号はアップルで取得します」と語りました。昨年秋に彼女がCEOに就任した際、ティム・クックは「彼女は人々を深く思いやり、私たちの最も重要な資源であり魂である人材という私たちの考え方を体現しています。彼女は他者の人生を豊かにすることを信じており、非常に賢明です」と付け加えました。