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ユナイテッド航空は、空港のカスタマーサービス担当者6,000人以上にiPhone 6 Plusを配備すると発表しました。このスマートフォンにより、担当者は顧客のニーズをより迅速に満たし、さらに詳細な運航情報にアクセスできるようになると期待されています。

ユナイテッド航空は来年、ハブ空港に勤務する6,000人以上のカスタマーサービス担当者にiPhoneの配布を開始します。iPhoneを使用することで、担当者は搭乗券や手荷物タグの印刷など、出発前の様々な手続きでフライトにチェックインしたお客様をサポ​​ートできるようになります。また、カスタマーサービス担当者は代替便の手配についてもお客様にご案内できるため、より複雑なニーズを持つお客様への対応も容易になります。

今後の機能強化には、空港ロビーでの完全なチェックイン機能を提供するツールや、従来の空港キオスクとほぼ同じ機能を顧客に提供する機能が含まれます。

「従業員からは、特に悪天候や混雑する旅行シーズンには、お客様により良いサービスを提供するために、より優れたツールが必要だという声が上がっていました」と、ユナイテッド航空の空港運営担当上級副社長、ジョン・ロイトマン氏は述べています。「iPhone 6 Plusのカスタムツールは大きな成果を上げており、他のアプリケーションと組み合わせてスマートフォンの利用を拡大することは、従業員への大きな投資だと考えています。」

ユナイテッド航空は2011年8月にパイロットにiPadを配布し、昨年6月には客室乗務員にiPhoneを配布した。