Lamiyi

Evernoteはここ数年で急速に成長し、多くのコアパワーユーザーがこのソフトウェアに不満を抱くようになりました。先週末、Jason Kincaid氏はブログ記事で、安定性とバグの多さという点でEvernoteがいかに「イライラさせられる」ものになっているかについて解説しました。

Evernoteのアプリケーションは不具合だらけで、まるで工学用語で言うところのダクトテープで繋ぎ止められているかのような感覚に陥ることがよくあります。ブラウザ拡張機能はクラッシュし、テキストカーソルは画面上を不規則に飛び回ります。Evernoteの画像エディタSkitchは、新しいバージョンにアップデートしていなかったため、何ヶ月もの間、同期に失敗し続けました。ほとんどの問題は軽微なものですが、アプリには奇妙な点が多すぎて、もしかしたらデータの一部が保存されていないのではないか、同期エラーや誤って上書きされたせいで、これらのアイデアの一部が忘れ去られているのではないかという根深い不安を長年抱えてきました。

本日、Evernote CEO の Phil Libin 氏はブログ投稿で、Kincaid 氏の意見が正しかったことに同意し、ソフトウェアを修正することを約束しました。

昨日、間違った誕生日プレゼントをもらいました。ジェイソン・キンケイド氏が、ここ数ヶ月のEvernoteソフトウェアの品質低下を嘆く、真摯な記事を書いてくれたのです。細かい点については異論もあるでしょうが、ジェイソン氏の記事を読むのは、大きな視点で見れば彼の言う通りで、辛く苛立たしい経験でした。私たちは、この問題を解決します。

リビン氏は、新機能の開発とユーザーベースの拡大に注力するあまり、コア機能から逸脱してしまった可能性もあると認めている。しかし、CEOはそうした時代は終わったと主張している。Evernoteは数ヶ月前に全社的な品質向上の取り組みを開始したと報じられているが、iOS 7版の「フラストレーションの溜まる」リリースが生産性に影響を及ぼした。今後、リソースの90%以上をコアユーザーエクスペリエンスの向上に充てる予定だ。

この取り組みの初期成果は、アプリストアの評価に現れ始めています。例えば、11月にこの取り組みを開始した当時、iOS 7版Evernoteの評価は2つ星と非常に低かったのですが、今では4.5つ星になっています。iOS版のカスタマーサポートの問い合わせ件数は、11月の1日平均366件から148件へと、半分以上削減されました。他の多くのアプリにも同様の改良を施しました。この分野での進歩を誇りに思いますが、アプリの評価が高いからといって、私たちの取り組みが終わったわけではありません。安定性とパフォーマンスを向上させるための改善は、今後も数多く行われていく予定です。

これらは最近の改善点ですが、安定性という認識は実際の安定性の遅行指標です。アプリの安定性やバグの多さは、過去数ヶ月の使用経験に基づいて判断するものです。Evernote は既に大幅に改善されており、今後もさらに改善されるでしょうが、この感覚を本当に実感するにはもう少し時間がかかるでしょう。Evernote を真に高品質な製品として認識してもらうためには、長期にわたって高い品質を維持する必要があると認識しています。

2014 年、Evernote は、ノートの編集、ナビゲーション、検索、同期、共同作業に重点を置いたシンプルなアプリケーションに向けた目標を改めて強調したいと考えています。

今後数ヶ月かけて、すべてのアプリの新バージョンをリリースします。これらの新バージョンには、これまで多くのアプリで得られた成果が反映されており、何がうまく機能し、何がうまく機能しないかについての教訓が盛り込まれています。今後数週間のうちに、すべてのアプリでユーザーエクスペリエンスの大幅な改善と簡素化が図られます。全プラットフォームにおいて、特に重点的に改善を進めている5つの重要な領域は、メモの編集、ナビゲーション、検索、同期、そして共同作業です。

私たちの新しい哲学は、製品の中で、シンプルなことと強力なことの間でトレードオフを強いられてきた箇所をすべて見つけ出し、最もシンプルなアプローチが最も強力なものになるように再考することです。その矛盾がなくなった時、私たちは何かのための優れたデザインを見つけたと確信します。それが起こるとまるで魔法のように感じます。そして、今後数ヶ月のうちに、私たちは魔法のような体験をいくつかお届けする予定です。

CEO によるブログ投稿全文は以下からご覧いただけます。

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