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Apple は、iTunes Store の購入問題に対応するために再設計された「問題の報告」ツールの段階的な導入を開始しました。

概要：
「問題を報告する」は、お客様向けのセルフヘルプツールです。2013年3月13日より前は、AppleはMacまたはWindowsコンピュータのiTunesアプリケーション内でのみ「問題を報告する」ツールを提供していました。2013年3月13日以降は、コンピュータまたはモバイルデバイスのウェブブラウザから「問題を報告する」ツールにアクセスできます。

「問題を報告する」ツールを使用すると、過去90日間の購入履歴とダウンロード履歴を確認し、購入に関する問題を特定して選択できます。ツールは、払い戻しまたは再承認の対象となるかどうかを判断します。
●対象となる場合、ツールは自動的に払い戻しまたは再承認を行い、画面上に確認メッセージを表示します。払い戻しが行われると、Appleから確認メールが送信されます。
●対象外の場合、ツールは画面上にメッセージを表示し、払い戻しまたは再承認を拒否します。

このシーケンスはシームレスなインタラクションとして表示され、最も単純な顧客リクエストの一部を自動化できます。

提供開始時期：
Appleは、リニューアルした「問題を報告する」ツールを段階的にお客様に提供しています。
●フェーズ1：米国の一部のお客様
●フェーズ2：米国の残りのお客様
●フェーズ3～4：その他の国すべてに順次提供開始

[9to5Mac経由]