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Whip Mediaの最新ストリーミング満足度レポートによると、Appleがストリーミングサービスへの投資を継続していることから、Apple TV+の顧客満足度は今年大幅に向上しました。この調査は、米国在住の約2,500人の回答者を対象に実施され、Netflix、Disney+、HBO Max、Apple TV+、Hulu、Peacock、Paramount+、Amazon Prime Video、Discovery+など、複数の主要ストリーミングサービスの顧客満足度を詳細に分析しています。

「業界として、私たちは加入者数と市場シェアに大きく注目していますが、消費者がプラットフォームとそのサービスをどのように認識しているかについては、あまり取り上げられていません」と、Whip Mediaのメディアリサーチ＆インサイトリードであるエリック・スタインバーグ氏は述べています。「製品の特定の要素に対する満足度を調査することで、プラットフォームとそのサプライヤーは、顧客へのより良いサービス提供方法を​​理解することができます。」

主な調査結果:
● 顧客満足度ではHBO Maxが業界をリードしており、回答者の94%がサービスに「満足」または「非常に満足」していると回答しています。2021年に総合2位だったNetflixは、2022年にはDisney+(88%)とHulu(87%)に次いで4位(80%)に後退しました。
● Netflixが今年初めに値上げを決定したことが、顧客がサブスクリプションをキャンセルした主な理由であり、69%が値上げが原因でサービスを辞めたと回答しています。全体的に見て、Netflixは認識価値の点で業界最下位となっています。
● それでも、Netflixは最も欠かせないサービスであり、回答者の31%がSVODサブスクリプションが1つしかなくてもサービスを継続すると回答しています。これは2021年から10ポイントの低下だが、HBO MaxとDisney+はどちらも昨年から上昇している。
●Apple TV+は2022年に顧客満足度で最大の伸びを記録し、14ポイントの急上昇でAmazon Prime Video、Peacock、Discovery+などのサービスを追い抜くのに貢献した。

その他の調査結果：
●HBO Maxは、オリジナルコンテンツの質、オリジナルコンテンツの多様性、そしてサービスの価値認識において、SVODの中でも満足度でトップに立っています
。●Paramount+とPeacockはどちらも、昨年と比べて満足度がわずかに上昇しました。消費者は、Paramount+のオリジナルシリーズの質がHuluと同等だと考えています。Peacockはランキングで下位につけていますが、「The Office」をはじめとする豊富なコンテンツが強みとなっています。
●Netflixは、ユーザーエクスペリエンスと加入者へのコンテンツ提案の両方で1位にランクされています。

Apple TV+を継続する見込みは、2021年の54%から73%に増加しました。しかし、Apple TV+を必要不可欠だと回答した人はわずか2%でした。特筆すべきは、Appleのオリジナルシリーズの質がHBOに次いで2位にランクインしたことです。

詳細については、下記のリンク先の完全なレポートをご覧ください。

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