Lamiyi

AppleInsiderが入手した3ページの文書には、顧客がApple従業員に尋ねる可能性のある17の質問に対する推奨回答がまとめられている。このメモは、従業員に対し「現在公開されている情報を超えて推測しない」よう強く求めている。

以下の引用は、AppleInsider が投稿した抜粋からの抜粋です。

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「iPhone 3Gを誰かのために取り置きすることはできません。例外はありません。順番待ちリストを作成しないでください」と、Apple本社は文書の中で店舗マネージャーに伝えました。「すべてのお客様に平等かつ公平に携帯電話を購入する機会を提供するために、すべての店舗で同じ手順に従うことが重要です。」

従業員は、7月11日以降にiPhoneパーソナルショッピングセッションを予約した顧客に電話をかけ、パーソナルショッピングセッションは3G iPhoneには適用されないことを伝えるよう指示されています。「近日中にiPhone 3Gでもパーソナルショッピングを提供できる予定です」とAppleは述べています。

顧客が「第一世代の iPhone を購入しました。割引価格で iPhone 3G にアップグレードしたり、iPhone 3G と交換したりすることはできますか?」と尋ねた場合、Apple ストアの担当者は「アップグレードに関する情報はありません」と答えるように言われています。

顧客から、iPhone 3G (iPod touch の全機能を含む) を買った方がお得なのに、なぜ iPod touch を買う必要があるのか​​と尋ねられた場合、従業員は「iPhone 3G がこんなにお得な価格で提供されているのは、ほとんどの携帯電話と同様に、2 年間の通信事業者との契約が必要なためです」と答えるように指示されています。

すると顧客は「iPhone の価格を下げたので、iPod touch の価格も変更する予定はありますか?」と尋ねるかもしれません。これに対して従業員は「私の知る限りではございません」と答える必要があります。

顧客が、iPhone 3G のアクティベーションは店舗で行わなければならないというのは本当かと尋ね、さらに店舗でのアクティベーションなしで購入できるかどうか尋ねた場合、小売店のスタッフは「現時点ではアクティベーションについての詳細はわかりません」と答える必要がある。

Appleは、「企業向けプラン（CRUプランまたはIRUプランと呼ばれることもあります）をご利用の場合は、従業員用のiPhone 3Gを購入するにはAT&Tストアに行く必要があります」と述べています。同様に、ボリュームディスカウントで新型iPhoneの購入を希望する中小企業のオーナーは、「AT&Tの担当者に連絡してください」と述べています。この携帯電話会社は「企業向けの課金プランとデータプランを提供している」ためです。

カナダおよびその他の国でのiPhone 3Gのご利用に関するご質問は、Apple社までお問い合わせください。「iPhone 3Gは世界対応の携帯電話です。」国際ローミング料金とデータプランについては、AT&Tにお問い合わせください。

第 1 世代の iPhone から iPhone 3G への移行に伴う 1 回限りの料金について問い合わせる顧客には、「購入時点で新たに 2 年間の契約に署名する必要がありますが、料金については AT&T に確認することをお勧めします」と説明する必要があります。

最後に、Appleはスタッフに対し、「詳細な料金プランはまだ発表されていません。発表され次第、Apple Storeのスペシャリストがお客様のニーズに最適なプランを検討し、お選びいただけるようお手伝いいたします」と伝えています。

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