Lamiyi

Zendesk は、iPad サポートを導入した iOS 向けヘルプ デスク アプリケーションのアップデートをリリースしました。

Zendeskは、企業と顧客との関わり方を革新する、Webベースのヘルプデスクソフトウェアのリーディングプロバイダーです。サポートエージェントの皆さんは、iPhoneやiPadから既存のZendeskアカウントにアクセスし、いつでもどこでもZendeskにリアルタイムでアクセスして、顧客からのリクエストを常に把握できるようになります。

Zendesk for iPhone は次の機能を提供します:
* すべてのサポート チケット ビューにアクセス
* コメント、タグ、チケット フィールドの表示と更新
* 新しいサポート チケットの作成

Zendesk for iPad には、次の機能があります。
* すべてのサポート チケット ビューにアクセス
* チケットのアクティビティのリアルタイム リストを表示
* コメント、タグ、チケット フィールドを表示および更新
* すべてのサポート チケット イベントと通知を表示
* よくある質問を含むチケットに定義済みの応答またはマクロを適用
* 後で参照できるようにチケットを簡単にブックマーク
* 新しいサポート チケットを作成
* サポート チケットとナレッジ ベースの記事を検索
* チケットの添付ファイルをアップロードおよび表示

このバージョンの新機能：
サポートエージェントはiPadからZendeskにアクセスできるようになりました。Zendesk for iPadは、Zendeskエージェントインターフェースのすべての機能を人気のiPadタッチスクリーンに搭載した、初のフル機能カスタマーサポートアプリです。

Zendesk for iPad専用の新機能もございます。「マイチケットアクティビティ」リストでは、自分に割り当てられた新規チケットや更新されたチケットをリアルタイムで確認したり、チケットをブックマークして後で返信したり、今後の参考資料として活用したりできます。

Zendesk for iPad アプリには、次の機能も備わっています:
* 顧客サポート チケットのすべてのビューにアクセス
* コメント、タグ、チケット フィールドの表示と更新
* よくある質問を含むチケットに定義済みの応答またはマクロを適用
* 新しいサポート チケットの作成
* サポート チケットとナレッジベースの記事の検索

Zendesk for iPhone ユーザーも顕著な速度向上を実感できます。

ZendeskはApp Storeから無料でダウンロードできます。

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