Lamiyi

本日発表されたJD Power 2016年フィットネスバンドおよびスマートウォッチデバイス満足度レポートによると、スマートウォッチメーカーの中ではAppleが満足度第1位、フィットネスバンドデバイスメーカーの中ではSamsungが満足度第1位となった。

このレポートでは、過去 12 か月以内にスマートウォッチ デバイスを購入した顧客のスマートウォッチに対する全体的な満足度と、過去 12 か月以内にフィットネス バンド デバイスを購入した顧客のフィットネス バンド トラッカーに対する満足度を測定します。

各レポートでは、11 の要素にわたって満足度を調査しています。
● スマートウォッチ (重要度順): 使いやすさ、快適さ、バッテリー寿命、電話機能、価格、強度/耐久性、ディスプレイ サイズ、スタイル/外観、信頼性、利用可能なアプリ、カスタマー サービス
● フィットネス バンド トラッカー (重要度順): 信頼性、強度/耐久性、使いやすさ、バッテリー寿命、価格、機能の多様性、快適さ、スタイルと外観、ディスプレイ サイズ、利用可能なアプリ、カスタマー サービス

満足度は 1,000 点満点で計算されます。

スマートウォッチブランド満足度ランキング
● Apple (852) は、スマートウォッチの顧客満足度で最高位にランクされ、快適性、スタイル/外観、使いやすさで特に高い評価を得ています。
● Samsung (842) は2位にランクされ、カスタマーサービス、ディスプレイサイズ、電話機能で高い評価を得ています。
● スマートウォッチの全体的な顧客満足度は847です。
● 全体として、スマートウォッチの顧客の19%が1つ以上の問題を経験したと回答しており、最も一般的な問題は、バッテリーの充電が十分に持続しない/バッテリーが充電されない (29%)、カスタマイズが難しい (23%)、充電器が壊れている (22%) です。
● 顧客がスマートウォッチで1つ以上の問題を経験すると、全体的な満足度が21ポイントも大幅に低下します。

フィットネスバンドのブランド満足度ランキング
● Samsung (859) は、フィットネスバンドの顧客満足度で最高位にランクされ、快適性、信頼性、使いやすさで特に優れた成績を収めています。
● Garmin (836) は2位にランクされ、カスタマーサービス、使いやすさ、強度/耐久性、信頼性の4つの要素で高い評価を得ています。
● すべてのブランドのフィットネスバンドデバイスの全体的な顧客満足度は829です。
● フィットネスバンドデバイスを選択する際に使用される2つの主要な情報源は、オンラインショッピングWebサイト (43%) と友人/家族からの推奨 (41%) です。
● 顧客が現在のフィットネスバンドデバイスを選択する際に主な考慮事項として最も頻繁に挙げた理由は、使いやすさ (48%)、価格 (40%)、ブランドの評判 (38%)、肯定的なレビュー (36%) でした。