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アップルのCEOティム・クック氏は、同社の新しい小売担当上級副社長ジョン・ブロウェット氏の選出に対する懸念を表明する電子メールに返信したと報じられている。

トニー・ハート氏は、ロン・ジョンソン氏の後任としてブロウェット氏が指名されたことを受け、クック氏にメールを送った。ハート氏は、他の多くのオンラインコメント投稿者と同様に、ブロウェット氏が率いていたディクソンズ・リテールの店舗は顧客サービスと顧客体験の悪さで悪名高いと指摘した。

クック氏は次のように語った。

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トニー、

たくさんの人と話をしましたが、ジョンは群を抜いて最高でした。皆さんも私と同じように喜んでいただけると思います。彼の役割はディクソンズをAppleに迎え入れることではなく、Appleの顧客サービスと満足度をさらに高いレベルに引き上げることです。

ティム
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