Lamiyi

新しいMacBookユーザーがスティーブ・ジョブズ氏に送った苦情メールに対し、Appleから折り返しの電話がかかってきました。ショーン氏は、MacBook Proの新しいトラックパッドの不具合に憤慨し、このメールを送信しました。多くのユーザーが、トラックパッドがクリックを全く受け付けない問題を報告しています。

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今朝、Apple の担当者から、私が送ったメールについて電話で問い合わせがあったときの驚きを想像してみてください。すごい！

彼によると、Appleはクリック音の問題を調査中とのことでした。解決策は見つかっておらず、もちろん公式発表もありませんが、苦情が頻繁に寄せられているため調査中とのことです。つまり、現時点では具体的な解決策はありませんが、将来的には解決策が見つかるかもしれません。現状では、Appleに任せてそのまま使い続けるか、修理に出してみて修理方法が見つかるのを待つか、（願わくば）問題のない新しいマシンと交換してもらうかのどちらかしか選択肢がありません。まだどうするか決めていません。

ケースを箱から取り出した時に小さなへこみがあったこともメールで伝えました。私にとっては大したことではないのですが、念のため伝えておきたかったのです。担当者はそれを聞いて心配しているようでした。組み立て・配送工程でこのようなことが起こる可能性が非常に高いことを考えると、メーカー側はこれを大きな問題として調査しているようには見えませんでした（少なくとも今のところは）。

最後に話し合ったのは、ディスプレイのヒンジが旧モデルと比べてどれだけ緩いのかという問題でした。彼の話によると、これは主に設計上の問題で、ヒンジによっては硬さの差はあるものの、旧モデルに比べるとかなり緩く設計されているとのことでした。つまり、この問題に対する公式の回答は、メーカーが修正したり調査したりする予定はないということでしょう。つまり、ノートパソコンをベッドで鋭角に傾けて使う場合（私も時々そうします）、勝手に閉まってしまう問題は、実際には解決できないということですね。:/ まあ、慣れれば大丈夫ですよ。まあ、よくあることなんですけどね…。

ということで、スティーブ・ジョブズにメールを送ったら、Appleから折り返しの電話がかかってきました。返答は私が聞きたかったものとは少し違っていましたが、返答の素晴らしさは、その失望感を上回っているかもしれません。:)
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