Lamiyi

オーストラリア競争消費者委員会は、Apple が消費者法に違反していると判断し、同社に新たな返品・修理ポリシーを採用するよう強制したと SMH が報じている。

ACCCによると、Appleは消費者に対し、14日以内に商品を返品し、1年以内に修理を受ける権利しかないと誤解させたという。

ACCCは、アップルが消費者に対し、商品が2週間以内に返品された場合にのみ全額返金を受ける権利があると伝えたこと、購入後1年以内に製品が破損した場合にのみ返金または交換に応じること、アップルストアで販売されたアップル以外の製品については責任を負わないこと、欠陥製品に対して全額返金ではなくストアクレジットのみを提供したことは、オーストラリアの消費者保証に違反していると述べた。

「ACCCは、Appleがオーストラリア消費者法に定められた消費者保証を事実上排除して、自社の保証および返金ポリシーを適用していることを懸念していました」と、ACCCのロッド・シムズ委員長は述べた。「今回の措置は、任意保証や明示的保証がACLの消費者保証権に加えてサービスを提供できる一方で、ACLの保証権を置き換えたり、排除したりすることはできないことを、企業に改めて認識させる重要なものです。」

同国の消費者保証には期限はありませんが、「商品の価格と品質を考慮して合理的に期待できる」限りの期間申請できます。

Appleは、過去2年間に行われたすべての保証請求を再検討し、お客様が法的に受けるべき補償を提供することを約束しました。この取り組みは1月6日から90日間継続されます。

Apple社はまた、ウェブサイトに「Apple社が販売した製品に関して、過去にApple社から法定の権利や救済措置を拒否された、あるいはApple社の説明を理由に保証請求をしなかったと思われる場合は、Apple社に連絡してください。そうすれば、あなたの請求が審査されます」という注意書きを掲載することに同意した。

最後に、Appleは従業員の再教育と、オーストラリアの消費者法に関する消費者への情報提供を強化することを約束しました。同社は、1月6日から2年間、ウェブサイトに消費者の権利に関するページを掲載し、全店舗にACCC（オーストラリア消費者権利委員会）の消費者権利に関するパンフレットを設置することが義務付けられています。

Appleは、イタリアの法律で義務付けられている2年間の保証期間を顧客に告知せずにAppleCareを販売したとして、イタリアで90万ユーロの罰金を科されました。また、今年初め、EU司法委員のヴィヴィアン・レディング氏は、同社がEUの消費者に対し、保証に関する権利について依然として正しく告知していないと発言しました。

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