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本日発表された JD Power and Associates の 2008 年ビジネス ワイヤレス スマートフォン顧客満足度調査 (SM) によると、iPhone メーカーの Apple が、ビジネス ワイヤレス スマートフォン ユーザーの間で総合的な顧客満足度で最高位にランクされました。

今年で2年目となるこの調査では、BlackBerryやTreoといった高度な機能とパソコンのような機能を備えた携帯電話をワイヤレススマートフォンと定義し、法人顧客満足度を測定しています。総合的な満足度は5つの主要要素に基づいて評価されます。重要度の高い順に、操作性（27%）、オペレーティングシステム（24%）、デザイン（21%）、端末機能（18%）、バッテリー性能（10%）となっています。

Appleは、スマートフォンの総合顧客満足度で1,000点満点中778点を獲得し、最高位を獲得しました。特に操作性、デザイン、端末機能の面で高い評価を得ています。BlackBerryメーカーのRIM（703点）とSamsung（701点）がAppleに続いています。

「2007年のiPhoneの導入により、Appleはビジネススマートフォンユーザーにとって最も重要な分野で競合他社との明確な差別化を図りました」と、JDパワー・アンド・アソシエイツのワイヤレスサービス担当シニアディレクター、カーク・パーソンズ氏は述べています。「基本的なアプリケーションと機能を使いやすくし、薄型軽量のデバイスで機能性を提供することで、Appleは顧客の期待を上回る成果を上げています。」

調査によると、ユーザーの4分の1が現在使用しているスマートフォンで少なくとも1つのソフトウェア関連の問題を経験していると報告しています。最も多く報告されているソフトウェア関連の問題としては、スマートフォンの再起動、アプリケーションの誤動作／フリーズ、タッチスクリーンの誤動作などが挙げられます。ソフトウェアの問題を経験したユーザーのうち、44%が過去12ヶ月間に少なくとも週に1回はデバイスの再起動が必要だったと回答し、34%が少なくとも週に1回はアプリケーションの誤動作またはフリーズを経験したと回答しています。

「スマートフォンはまさにミニコンピュータなので、ユーザーがソフトウェア関連の問題を経験するのは当然のことです」とパーソンズ氏は述べています。「しかし、スマートフォンで利用できる機能やアプリケーションの数が増えるにつれて、スマートフォンの市場浸透率を長期的に高めていくためには、デバイスとソフトウェアプラットフォームの両方の信頼性を高める必要があります。メーカーにとって、使いやすく、操作上の不具合を最小限に抑えた包括的な機能パッケージを提供することが不可欠です。」

この調査では、次のような主要なスマートフォンのビジネスワイヤレス使用パターンも明らかになりました。

-- ビジネススマートフォンユーザーの69%がハンズフリーヘッドセットを所有しており、そのうち74%がワイヤレスヘッドセットを使用しています。モトローラのユーザーはワイヤレスヘッドセットの使用率がさらに高く（86%）、Apple iPhoneユーザーではワイヤレスヘッドセットを使用している割合はわずか60%です。

-- スマートフォンユーザーのうち、37%はデバイスにGPS（全地球測位システム）機能が欲しいと考えており、25%はWi-Fi機能、23%はタッチスクリーン、15%は自動ダイヤル用の音声認識コマンドが欲しいと考えている。

-- スマートフォン デバイスの平均購入価格は 216 ドルと報告されていますが、2007 年の平均購入価格は 261 ドルでした。Apple ユーザーの平均購入価格は最も高く 337 ドル、Motorola ユーザーの平均購入価格は最も低く 169 ドルとなっています。

-- スマートフォンブランドを選択する理由の上位 5 つは、インターネット機能 (45%)、電子メール アカウントの使用機能 (41%)、全体的なデザイン/スタイル (39%)、Bluetooth 機能 (37%)、キーボード スタイル (例: QWERTY) (37%) です。

スマートフォン所有者の34%がサードパーティ製ソフトウェアをダウンロードしていると回答しています。ビジネスユーザーに人気のソフトウェアダウンロードには、ゲーム（49%）、Microsoft WordやExcelなどのビジネスアプリケーション（43%）、旅行関連プログラム（36%）などがあります。

2008年ビジネスワイヤレススマートフォン顧客満足度調査は、現在スマートフォンを所有している1,388人のビジネスワイヤレス顧客からの回答に基づいています。調査は2008年8月から9月にかけて実施されました。

スマートフォン総合指数ランキング
（1,000点満点）
JD Power.com Power Circle
メーカー指数スコア 消費者向け評価
Apple 778 5

RIM（ブラックベリー）703 4
サムスン 701 4

業界平均 681 3
HTC 676 3
モトローラ 659 3

パーム（トレオ）644 2