Lamiyi

ステラサービスによると、アップルはオンラインストアでの返品に対する返金処理にかかる時間を1週間未満に短縮した。

この措置は、オンライン販売を促進するための重要な措置と見られています。以前は、返品に対する返金には約10日かかっていました。

Appleは、返金処理の迅速化に取り組んでいる。これは、同社がFedEx 2Dayという速達サービスを導入したことによる。このサービスにより、顧客は返品された商品をプリペイドラベルで3日以内にAppleの倉庫に発送できる。StellaServiceの研究者は、返金処理時間の改善を11月に初めて確認したが、これは繁忙期のホリデーシーズンに向けた一時的な措置だと説明していた。同社は調査目的でAppleのウェブサイトから1日に数回商品を注文しており、荷物にNewgisticsのプリペイドラベルではなくFedEx 2Dayのスタンプが押印されていたことも発見した。

事情に詳しい関係筋はロイター通信に対し、サービスの改善によって顧客に追加費用は発生しないことを確認した。

アップルのオンライン売上高は2013年に24％増加し、183億ドルに達した。同社は最近、小売事業の拡大を図るため、元バーバリーCEOのアンジェラ・アーレンツ氏を小売・オンラインストア担当SVPとして採用した。

続きを読む