Lamiyi

ケビン・ローズ氏は、東京のアップルストアの店長からの詳細な手紙を投稿し、アップルが日本における現在の危機にどのように対応したかを詳述している。

手紙の大部分を以下に貼り付けましたが、提供されたリンクで全文を読むことができます。

続きを読む [Margo経由]

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私は日本のAppleストアでマネージャーとして働いています。地震は、私がストアの1階で働いていた時に発生しました。建物全体が揺れる中、スタッフは落ち着いて5階から1階へ人々を誘導し、ディスプレイコンピューターを支える、信じられないほど頑丈な木製のテーブルの下に避難させました。

7時間と118回の余震を経ても、Apple Storeは営業を続けていた。なぜか？電話と電車の回線がダウンし、タクシーも止まり、東京の商店街に閉じ込められた何百万人もの人々がテレビも見られない恐怖に怯えていた。そんな中、何百人もの人々がUSTREAMでニュースを視聴し、Twitter、Facebook、メールで家族と連絡を取るためにApple Storeに押し寄せていたのだ。若者はモバイル端末で、高齢者はMacの周りに集まっていた。中にはAndroidユーザーの姿もあった。（日本ではApple Store以外に無料Wi-Fiスポットがほとんどないため、AndroidユーザーでさえApple Storeに来ることも多い。）

災害映画で、街の人々がショーウィンドウにテレビを設置した電気店の周りに集まり、何が起こっているかを把握しようとする光景を想像してみてください。デジタル時代の今、東京のApple Storeはまさにそんな状況になりました。スタッフはサージプロテクターと、iOSデバイス用のアダプターが何十個も入った延長コードを用意し、人々がスマートフォンやタブレットを充電したり、大切な人と連絡を取ったりできるようにしました。午後10時にようやく閉店となった後も、夜遅くまでWi-Fiを使おうと、大勢の人が店の前に集まっていました。Wi-Fiは依然として外の世界とつながる唯一の手段だったからです。

とにかく、私がこれを言うのは、今Appleで働いているからでも、自称ファンだからでもありません。Apple Japanのスタッフの方々、そしてあの日もお客様を助けるために開店を続けた彼らの姿勢を心から誇りに思うからです。そして、あの日、Apple製品（そしてもちろん、Google、Twitter、Facebookも）が彼らを支えた方法にも感銘を受けました。閉店を余儀なくされた後も、多くのスタッフが店の外でiPhoneの修理をしたり、家族との連絡方法やWi-Fiでの情報入手方法を教えたりしていました。

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閉店後に Apple がしてくれた親切なことの簡単なリスト:

1. 電車と電話が不通になったため、東京で働いていたほぼ全員が街の奥深くに取り残されました。ホテルはすべて満室で、道路は渋滞し、何百人もの人々が瞬く間に家を失いました。Appleは、リテール部門と本社部門の従業員全員に、Apple Storeで寝泊まりできると伝えました。Apple Storeのシニアマネージャーには事前に通知されており、私たちジュニアマネージャーには知らされていませんでしたが、最初の地震発生直後から食料と飲み物の買いだめに出かけていました。

これはまさに天の恵みでした。午後11時（余震118回後）には、徒歩圏内の店の食べ物や飲み物はすべて売り切れていました。徒歩圏内といっても、3～4時間歩ける距離です（東京は大都市ですから）。

小売店だけでなく企業のスタッフも Apple ストアで寝泊まりできるようにしたのは、次のような理由から天才的なアイデアでした。

1a. 企業のオフィスは50階以上の階段がある高層ビルにあります。日本中のエレベーターが全て停止していたため、これは悪夢でした。

1b. 小売店は、建物全体を私たちが管理していた唯一のエリアでした。そのため、バックアップ電源、ネットワーク、暖房を自分たちで監視、修理、保守することができました。

1c. どこにでもあるWi-FiとFaceTimeデバイスは、家族や世界とのライフラインとなりました。FaceTimeはSkypeよりもはるかに安定していることがわかりました（私はSkypeの大ファンです！）。

1d. 150人以上収容可能なシアタールームと休憩室を備えたApple Storeは、居心地も睡眠も最高に快適な場所でした。3月の寒い夜に路上で寝るよりずっと快適でした。

2. スタッフが家族に、自分たちが安全であることだけでなく、私たちがどれほど快適であるか（休憩室の冷蔵庫には食べ物や飲み物が揃っているなど）を伝えると、家族もApple Storeに泊まってもいいかと尋ね始めました。もちろんAppleは快く承諾しました。あるビジネスチームメンバーの母親は、娘さんと一緒にApple Storeに来るために3時間半も歩いてきました。彼女がApple Storeに到着すると、Apple Storeのスタッフは新製品発表会の時のように、彼女にスタンディングオベーション（「温かい歓迎」）を送りました。

3. その週、Appleの国際人事部門と日本リテール部門の責任者がたまたま日本に来ていました。二人とも私たちのストアに泊まりに来て、もし一人で帰宅したい人がいたら、Appleが途中で発生した飲食代や交通費を負担すると皆に伝えました。「皆さんの安全が何よりも大切です」

スタッフが帰宅途中に帰宅不可能と気づいても、空いているホテルが見つかった場合、Appleが宿泊費を負担してくれることになりました。多くの人が2～3時間離れた場所に住んでいるため、結局11時間の徒歩移動、300ドルのタクシー代、そして800ドルのホテル代（高級ホテルにしか空室がありませんでした）を支払うことになりました。クパチーノとロンドンの幹部がFaceTimeで私たちと連絡を取り、心配するな、サポートする、そして全額負担すると言ってくれました。

4. 私たちは、路上で立ち往生している人たちにドアを開けて、iPhone を修理したり、バッテリー パックを販売したり、スマートフォンでストリーミング ニュースを視聴する方法を教えたりして、午前 3 時まで営業を続けました。 ;)

最後に、これを書いている3日後の今、日本政府は全て大丈夫だと言っていますが、原子力発電所は爆発し続けています。今週予想されているマグニチュード7の余震も、今後3日以内に降ると予測されている核雨/酸性雨もまだ来ていません。こう言いたくはありませんが、事態は良くなる前に悪化するかもしれません。

職場の彼女には帰国を促しているのですが、東京都が何も言わないため、彼女の会社は帰国を許可してくれません。一方、Appleのマネージャーからは電話があり、私が国や地域を離れる決断をしてもAppleはサポートしてくれると、そしてもし帰国する決断をしたとしても仕事は待っていると伝えてくれました。
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