Lamiyi

JD Power 2017年米国タブレット満足度調査において、Microsoft Surfaceが初めてApple iPadを上回りました。この調査では、タブレットの顧客満足度を5つの分野（パフォーマンス（28%）、操作性（22%）、機能（22%）、スタイリングとデザイン（17%）、価格（11%））で評価しています。

タブレット所有者の総合満足度スコアが 855 (1,000 点満点) という Microsoft の業績は、主に機能とスタイルおよびデザインの要素でトップの評価を得たことによるものです。

「Microsoft Surfaceプラットフォームはタブレットの可能性を広げ、顧客満足度の基準を塗り替えました」と、JDパワーのサービス産業担当バイスプレジデント、ジェフ・コンクリンは述べています。「これらのタブレットデバイスは、多くのノートパソコンと同等の性能を備えながらも、標準的なタブレットとしても機能します。この汎用性こそが、タブレットの魅力と成功の核心なのです。」

Microsoftは、プリロードアプリケーションの多様性、インターネット接続、メーカーサポートアクセサリの可用性において最高得点を獲得しました。Surfaceユーザーは、スタイラスペン（業界平均27%に対し48%）、物理キーボード（業界平均14%に対し51%）、マウス（業界平均6%に対し27%）などのアクセサリの使用率が最も高くなっています。Microsoftは、入出力接続の多様性と内蔵ストレージ容量でも最高得点を獲得しました。

同社は、タブレットのサイズ、使用素材の品質、そしてタブレットデザインの魅力という3つのスタイリング＆デザイン属性においても最高の評価を獲得しました。さらに、残りのスタイリング＆デザイン属性である、ディスプレイに表示されないボタン／コントロールの位置においても、最高評価を獲得しました。

注目すべきは、マイクロソフトは競合他社よりも若い顧客の割合が高かったことです。

2017 年の調査の主な結果は次のとおりです。
● 満足度が上昇中: タブレット デバイスに対する顧客総合満足度は 841 で、6 か月前にリリースされた 2016 年米国タブレット満足度調査 - 第 2 巻から 21 指数ポイント増加しています。
● 選択プロセスの促進: 顧客がタブレットを選択する理由として最も多く挙げられるのは、価格の安さと過去の経験です (それぞれ 22%)。評判がそれに続き 19% です。
● サイズが重要: Microsoft の顧客における画面の平均対角線は 11.8 インチで最も高くなっています。満足度は、画面の対角線が 10 インチ以上の顧客では 869、画面の対角線が 8 - 10 インチの顧客では 850、画面の対角線が 8 インチ未満の
顧客では 824 です。● データ プランが満足度を向上:データ プランを持つ顧客の全体的な満足度は 863 であるのに対し、データ プランを持たない顧客の満足度は 834 です。

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