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Apple は、本日リリースされた JD Power 2014 米国ワイヤレス スマートフォン満足度調査 - 第 1 巻で、最高の平均総合満足度スコアを獲得しました。

2014年米国ワイヤレススマートフォン満足度調査（第1巻）は、現在使用しているスマートフォンを1年未満所有し、Tier 1キャリア4社の顧客である13,237人のスマートフォンユーザーによる体験評価に基づいています。本調査は2013年9月から2014年2月にかけて実施されました。本調査では、顧客満足度を4つの要素、すなわちパフォーマンス（31%）、デザイン（23%）、機能（23%）、操作性（23%）で評価しています。

「過去3年間、無線通信OEM各社は競合他社を凌駕するために先進的な技術と機能に注力してきましたが、通信事業者やデバイス間で類似した技術が提供されるようになったため、価格が選択プロセスにおける重要な要素になりつつあります」と、JDパワーの通信サービス担当シニアディレクター、カーク・パーソンズ氏は述べています。「競争で優位に立ち、顧客を満足させるには、メーカーは顧客の期待に応え、次に求められる機能が直感的で使いやすく、満足感の高いものであることを保証する必要があります。高品質で快適なワイヤレス体験を提供するには、使いやすく強力なオペレーティングシステムを提供し、個々のニーズに合わせてアプリケーションをカスタマイズできる機能が不可欠です。」

主な調査結果:
● スマートフォン所有者の5分の1以上(21%)が、特定のデバイスを選んだ主な理由として「価格」を挙げており、2011年の米国ワイヤレススマートフォン満足度調査第2巻の13%から増加しています
。 ● スマートフォン所有者は、デバイスを選択する主な理由として「機能」(35%) を挙げ続けていますが、この割合は2011年の第2巻の調査(57%)から大幅に減少しています。
● 購入理由は、顧客満足度と将来のロイヤルティに影響を与えます。価格に基づいてスマートフォンデバイスを選択すると、オペレーティングシステムなどの製品固有の理由に基づく選択(それぞれ860と35%)と比較して、満足度(1,000ポイントスケールで808)と再購入率(18%)が大幅に低くなります。
● 2014年には、スマートフォンデバイスの平均購入価格が上昇し、所有者が割引を受ける可能性が低くなっています。 ● 次のデバイスにどのような機能が欲しいかとの質問に対して、スマートフォン所有者に最も多く挙げられたのは、シームレスな
音声コントロール（36%）、温度、照明、騒音、気分を測定して環境に合わせて設定をカスタマイズできる内蔵センサー（35%）、顔認識および生体認証セキュリティ（28%）でした。 ● スマートフォン デバイスに対する全体的な満足度は、
AT&T 顧客（844）が最も高く、次いで Sprint（839）、T-Mobile（835）、Verizon Wireless（829）の顧客となっています。スマートフォン所有者の全体的な満足度は 837 でした。

キャリア別のランキングについては、以下のグラフをご覧ください。