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MOST Training & Consultingは、Mac OS XリモートサポートアプリケーションのメジャーアップグレードとなるMac HelpMateバージョン3の即時提供開始を発表しました。Apple Consultants Networkメンバー、Apple販売店、スペシャリストに人気のMac HelpMate 3は、Mac OS X 10.6 Snow Leopardへの対応に加え、2006年の初代リリース以来据え置きの価格帯で、数々の新機能を提供します。Mac HelpMate 3は、Mac OS X 10.3から10.6までをサポートし、ドラッグ＆ドロップによる1回のインストールでインストールできます。

Mac HelpMate サポートパッケージには、Mac HelpMate ZIRO（ZIRO Interaction Rollout）が含まれています。このツールは、顧客にメールで送信されたURL、メール署名に埋め込まれたURL、またはウェブページに掲載されたURLから画面共有を開始します。ZIROランチャーがMac HelpMateアプリケーションをユーザーのデスクトップにダウンロードし、画面共有が自動的に開始されるため、コンピューターに不慣れな方でも簡単にサポートをリクエストできます。

さらに、画面共有セッションを開始するためのダッシュボードウィジェットもご利用いただけます。Mac HelpMateは設定可能なプロアクティブアラートも提供しており、サポートプロバイダーはシステム上の任意のディスク（ローカルまたはネットワーク）を監視し、空き容量が一定の割合を下回った場合、カーネルパニックが発生した場合、SMARTエラーが発生した場合、またはTime Machineバックアップが失敗した場合に、アラートをメールで送信できます。すべてのローカルアラートは外部設定を必要とせず、生成されるメールも配信のために特別な処理を必要としません。

Mac HelpMateのゼロ設定画面共有機能は、バンドル属性を保持したまま非圧縮アプリケーションをコピーする安全なファイル転送機能を搭載し、リモートコンピュータ上のファイルとアプリケーションの適切な権限も同時に把握できるようになりました。Mac HelpMate独自の画面ビューアに加え、Mac OS X 10.5以降を使用するサポート担当者は、内蔵の画面共有アプリケーションを使用することで、複数のディスプレイを持つリモートマシンを効果的に制御したり、ファストユーザースイッチを使用してセッションを素早く切り替えたりすることができます。これらはすべて、リモートマシンとの接続を切断することなく実行できます。

Mac HelpMate 3 は、Bonjour を使用してリモート コンピュータを制御マシンのローカル ネットワークにブリッジし、両方が同じネットワーク上にあるかのようにファイル共有接続と画面共有を可能にするほか、リモート画面にコマンドを入力しなくてもコマンド ライン ターミナル アクセスを可能にして、サポート担当者がユーザーの作業セッションを妨げずにソフトウェアを更新したり、診断を実行したり、ファイルをコピーしたりできるようにします。

Auto HelpMate Manager も Mac HelpMate 3 で強化され、エンタープライズ ソリューションと同等の機能を多数提供しながらも、コストを大幅に削減しました。Auto HelpMate では、マシン登録台数が無制限で、マシンごとの月額使用料がかからないため、複数の物理的な場所で Mac をサポートするテクニカル サポート プロフェッショナルや、ポータブル コンピュータを追跡して最新のハードウェア インベントリを維持する必要がある教育現場のネットワーク管理者にとって大きなメリットとなります。Auto HelpMate を使用すると、コンサルタントやサポート プロフェッショナル、または IT マネージャは、ユーザーがログインしていなくてもリモート コンピュータの画面を制御できます。また、Mac HelpMate 3 の Apple システム プロファイル レポートによる資産管理も追加されました。このレポートは、登録されたマシンごとに継続的に更新され、タブ区切りのテキスト レポートとしてエクスポートできます。

さらに、独自のメッセージングフレームワークにより、登録済みコンピュータがオフラインからオンラインに復帰した際、ネットワーク間を移動した際（または盗難にあった際）、あるいはAppleCareの保証期限が切れる一定日数前に、メールまたはSMSでアラートを送信できます。アラートの受信者は、Mac HelpMateの管理者、サイト顧客、グループ顧客、あるいは任意の数の個人に設定できます。

Mac HelpMate では、200 種類のトラブルシューティング機能とメンテナンス機能をどなたでも無料でご利用いただけます。リモートサポートシステムについては、Auto HelpMate Connection Manager と Mac HelpMate リモートコントロール機能を利用するには、年間 600 ドル (USD) または月額 79 ドルのサブスクリプションが必要です。このサブスクリプションにより、加入者は自分の URL とグラフィックを使用してアプリケーションのコピーを無制限にカスタマイズできます。そのため、Mac HelpMate はコンサルタントやサポートプロフェッショナルにとって最適な名刺となります。Apple Consultants Network (ACN) や Apple Resellers などの特定の Macintosh プロフェッショナル組織のメンバーは、割引サブスクリプションを利用できます。Mac HelpMate 3 では、クライアントが問題レポートやシステムプロファイルを技術者に直接電子メールで送信することもできます。これは、電子メールの配信に問題がある場合に最適なソリューションです。

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