Lamiyi

米国顧客満足度指数によると、サムスンは携帯電話部門で総合的な顧客満足度においてアップルと並んで最高の成績を収めた。

2024 年ワイヤレス電話サービスおよび携帯電話調査では、2024 年の携帯電話業界における顧客満足度が著しく向上し、ACSI スコアが 3% 増加して過去最高の 81 に達したことが明らかになりました。ACSI スコアは 0 から 100 のスケールで報告されます。

Apple（1%増）とSamsung（3%増）の熾烈な競争は続き、両社とも総合満足度スコア82で同率首位となった。Motorolaは3%上昇し、Googleが前年比1%低下したことを受け、77でGoogleと同点となった。小規模携帯電話メーカーであるこれらの企業は、ACSIスコアが1%上昇して72となったものの、最下位に終わった。業界全体のACSIスコアの向上は、5Gスマートフォンの人気の高まりを反映しており、顧客満足度において従来型技術を10ポイント近く（82対73）上回っている。5G顧客層では、SamsungがAppleを83対82でリードしている。GoogleとMotorolaはそれぞれ78だった。

昨年、Apple は 81 点、Samsung は 80 点を獲得しました。

ACSIワイヤレス電話サービスおよび携帯電話調査2023-2024は、2023年4月から2024年3月にかけて、無作為に選ばれた12,414人の顧客へのインタビューに基づいています。顧客は、市場シェアで最大手の企業に加え、各業界の「その他すべての企業」（つまり、より小規模な企業）からなる集計カテゴリーにおける最近の経験について評価を求められます。ACSIの調査データは、本指数の因果関係計量モデルへの入力データとして使用され、顧客の期待、品質認識、価値認識といった調査で測定された入力データの結果として顧客満足度を推定します。ACSIモデルは、顧客満足度と、調査で測定された顧客からの苦情や顧客ロイヤルティを結び付けます。

下記のリンクから調査全文をご覧ください。

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