Lamiyi

RIM の上級社員が上級管理チームに公開書簡を送り、Apple のようにエンドユーザーのエクスペリエンスに重点を置くよう懇願した。

BGR が最初にこの手紙を掲載し、従業員の身元を確認したと述べています。

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RIM上級管理チーム様:

自信を失ってしまいました。

職場では隠しているものの、情熱は枯渇してしまいました。私だけではないはずです。同じような気持ちは広く共有されており、皆さんのチームの中にも広がっています。

マイクとジム、この手紙の内容をじっくりと理解し、消化してください。これは、皆さんの従業員の大部分の気持ちを反映しているからです。皆さんには優秀な従業員が多く、将来に向けて素晴らしいアイデアを持っている人もたくさんいます。しかし残念ながら、RIMの文化では、キャリアへの影響を心配することなく、率直に意見を述べることができません。

本題に入る前に、私は従業員たちに恥をかかせようとする大勢の不満分子の一員ではないことをお伝えしておきます。むしろ、これらの指摘は耳を傾けるべきだと信じており、RIMが業界のリーダーとしての地位を取り戻すことを切に願っています。通信事業者、販売代理店、提携パートナー、企業顧客、そして忠実なエンドユーザーは皆、BlackBerryが再び業界をリードすることを望んでいます。

私たちは今、大きな「移行」の真っ只中にあり、かつてないほど混沌としています。優れた製品を期限通りに提供しなければならないにもかかわらず、ほぼすべてのプロジェクトがスケジュールの遅れを続けています。組織構造、企業文化、そして何よりも製品について、大胆な決断を下していただきたいと思います。

合理化計画の詳細を心配しながら待つ間、いくつかの提案をここに示します。

1) エンドユーザーエクスペリエンスに焦点を当てる

エンドユーザーにとって何が最善か、徹底的に考えましょう。私たちはしばしば、戦略的な整合性、パートナーの要望、あるいは法的助言に基づいて製品開発の決定を下しますが、エンドユーザーはそんなこと気にしません。Appleがこの点を完璧に理解していることは認めざるを得ません。世界中の店舗に人々が夜通し列を作り、製品が何ヶ月も売り切れている理由の一つは、まさにこれです。Appleの人々は催眠術にかかったゾンビなどではなく、ユーザー中心で美しくデザインされ、本来の機能を果たす製品を愛しているのです。Androidには大きな弱点があります。それは、エンドツーエンドのデバイスソフトウェア、ミドルウェア、そしてハードウェア制御がもたらすシンプルさとエレガントさが、Androidには欠けているということです。QNXプラットフォームは、BlackBerryならではの新しい製品を開発する絶好の機会なのです。

社内イノベーションの復活を始めましょう。チーム全体で、ユーザーが本当に満足できるものに焦点を当てましょう。「機能の同等性」や、根拠のない機能の差別化（Adobe Flash がその代表例です）を追い求めるのではなく。他のプラットフォームにはない、画期的な新機能や新機能をリリースしたのはいつでしょうか？

iPhoneやAndroidを常に嘲笑するのではなく、主要な意思決定者全員に、これらの製品を1週間ほど、メインデバイスとして使ってもらうよう促すべきです。もちろん、Exchangeを使って！ そうすれば、ユーザーがなぜ乗り換えるのかを理解し、次世代製品をさらに良くするためのヒントを得ることができます。当社のトップソフトウェアエンジニアや経営陣が競合他社の製品を使っていない、あるいは深く理解していないというのは、理解に苦しみます。

2) 上級ソフトウェアリーダーを採用し、意思決定を可能にする

皆が考えていることを言わせていただきます…RIMにはソフトウェア管理に関して、強力な人材が必要です。チームはまだまともに連携しておらず、誰も重要な意思決定をしていない、あるいはできない状態です。一方で、皆が長時間労働を強いられ、依然として大きく遅れをとっています。私たちはモチベーションを失っています。私たちの主要な競合相手が誰なのか考えてみてください。Apple、Google、そしてMicrosoftです。これらは世界最大規模で最も才能豊かなソフトウェア企業3社です。そして、RIM入社以前の私たちのソフトウェアリーダーシップチームの実績と経験を見れば…全てが分かります。

3) プロジェクトを最小限まで削減する。

ほんの一握りのプロジェクトに焦点を絞る必要性が切実に存在します。以上です。

ここは規律を重んじる必要があります。キャリアからの要請に基づいて、少しでも販売台数を絞り出そうとする取り組みは、もはや許されません。繰り返しますが、ポイント1に戻りましょう。エンドユーザーに焦点を当てましょう。消費者と企業の両方の購買決定権を持つのはエンドユーザーです。

戦略とは、多くの場合、やらないと決めることの中にあります。

この点に関しては、エンドユーザー向けに準備が整っていない未完成の製品の出荷を絶対に止めなければなりません。これは私たちのブランドに甚大なダメージを与えています。四半期末が迫っているにもかかわらず、90%完成している製品の発売を断念するのは勇気のいることですが、長期的には必ず報われるでしょう。

ヒントは1997年のAppleを見てください。この動画は今まさに注目を集めているので、ぜひ見てほしいです。これは97年の私たちの友人、スティーブ・ジョブズです。そして、まるであなたが今日のRIMの従業員やパートナーに語りかけているような気分です。https://www.youtube.com/watch?v=3LEXae1j6EY

4) キャリアではなく開発者が私たちの成功と失敗を左右する

開発者フレンドリーになるために、かつてないほどの投資を緊急に行う必要があります。その見返りは必ずや報われるでしょう。丁寧な言い方はありませんが、これは事実です。BlackBerryスマートフォンアプリはひどいものです。素晴らしい機能を備えたPlayBookでさえ、Adobe AIR/Flashアプリを使うとフィッシャープライスのおもちゃのように見えます。

BlackBerry向けの開発は大変で、皆さんが聞いていたこととは裏腹に、Jamie Murai氏の手紙以来、状況はそれほど変わっていません。私たちのSDK/開発プラットフォームは、まるで古びた1990年代のFord Explorerのようです。一方、Appleは真新しいBMW M3を販売しており…まさに運転するのが楽しい車です。開発者は質の高いツールを求めており、必要としています。

素晴らしいツールを作れば、素晴らしい仕事が生まれる。質の低いツールを提供すれば、質の低いアプリが登場しても驚かなくなる。

実のところ、RIMの誰も経営陣に、ツールの未熟さを指摘しようとしません。最も親しい開発パートナーでさえ、丁寧に伝えようとはしますが、決して恩恵を受けようとはしません。解決策は？ 優秀な人材を採用し、SDK/API専門企業を買収し、巨額の資金を投じること… 必要なことは何でも、そして迅速に実行しましょう！

5) エンドユーザーの欲求を喚起するための本格的なマーケティングの必要性

2500万人ものiPadユーザーは、Flashや真のマルチタスク機能が搭載されていないことを気にしないのに、なぜキャンペーンでそれを重視するのでしょうか？答えはこうです。私たちの製品と、その手抜きマーケティングの違いは、まさにそこにあるからです。製品Aにない何かがあるからという理由で製品Bを購入する人を見たことはありません。製品Bを購入するのは、製品Bが欲しくてたまらなくなるからです。

マーケティングに関してもう一つ重要な点があります。製品の技術的優位性は必ずしも需要に直結するものではなく、ひいては売上にも直結するわけではありません。Linuxノートパソコンはどれくらい売れているのでしょうか？Betamaxはどうなったのでしょうか？母はiPadとiPhoneを欲しがっています。シンプルで魅力的だからです。強力なマルチタスク機能はそうではありません。

BlackBerry Messengerは私たちの目玉でしたが、理髪店から馬の調教師まで、奇妙な話ばかりでマーケティングを無駄にしていました。一般消費者の心に響くことは全くありませんでした。

私たちの本質に焦点を当てた、独創的で魅力的なキャンペーンが必要です。人々がブランドや製品を購入するのは、機能だけでなく、それが何を象徴し、何を提供してくれるかによるのです。人々は「何をするか」ではなく「なぜそれをするか」に関心を持ちます。この動画の2分目から3分間ご覧ください。http://youtu.be/qp0HIF3SfI4

6) 責任感がない - カナダ人は優しすぎる

RIMには、業績が低迷しているにもかかわらず、職務にとどまっている社員が大勢います。誰も責任を負っていません。9530ソフトウェアの責任者はどこにいるのでしょうか？今も当社にいて、重要なソフトウェア・プロジェクトを運営しています。このような文化では、卓越性を達成することはできません。7年間RIMに忠実な社員だったからといって、その役職に最適なマネージャー、ディレクター、またはVPであるとは限りません。成果を出すために、あるいは次のステップに進むために、文化を変える時が来ています。このような状況に当てはまる人が、重要な役割を担っているのがあまりにも多すぎます。今、同僚たちの歓声が聞こえてきそうです。

7) マスコミやアナリストに腹を立てている。怒る必要はない。今こそ、少しばかりのパラノイアを伴った謙虚さを持つべき時だ。

二重CEOに対する国民の疑問は当然だ。パートナーシップは破綻していないものの、現場レベルでは効率が悪い。もしかしたら、エリック・シュミットのような時代が必要なのかもしれない。

4年前、ExchangeのDirect Push機能を搭載したWindows Mobileが私たちを破滅させるだろうと誰もが言っていた時、私たちはMicrosoftを打ち負かしました。しかし、実際にはそうではありませんでした…むしろ、私たちはさらに強くなったのです。

しかし、過信は適切な意思決定を曇らせます。4年以上前の1月にiPhoneの脅威を目の当たりにした時、私たちは大胆な対応を怠りました。「携帯電話にコンピューターを載せようとしているんだから、うまくいかないだろう」と笑って済ませたのです。あの時、QNXのような移行をすべきでした。今となっては、3～4年遅すぎます。これが痛ましい真実です…これは戦略上の重大な見落としであり、誰が責任を負うべきかは明らかです。

ジムは最近、現在の移行についてこう述べました。「Apple以外に、プラットフォームの移行に成功したテクノロジー企業は存在しません。ほとんど例がなく、想像以上に困難です。この移行こそが、テクノロジー企業が死にゆく道なのです。」

この死を回避するには、新たな、斬新な思考を持つ、経験豊富なCEOを真剣に検討すべき時なのかもしれません。CEOを辞めることは恥ずべきことではありません。マイク、イノベーションに集中してください。ジム、通信事業者や顧客に注力してください。彼らは私たちの生命線です。

8) 民主化しましょう。従業員と積極的に関わり、交流を深めましょう。

RIMをより良くするために、全従業員に働きかけ、改善できる点を尋ねましょう。現場チームからの意見を、不利益な扱いなく積極的に取り入れ、率直なフィードバックを募り、真摯に受け止めるよう促しましょう。

最後に、私たちは皆、ニュースを読んでいますが、多くの人が非常に不安を感じています。特に、人が解雇されるのを見るとなおさらです。私たちに自信を与えてくれる人が必要です。ぜひ戦略を共有し、私たちにサポートを求めてください。ヘッドハンターたちはすでに人材獲得に動き始めており、優秀な人材を失うリスクにさらされています。

今こそ、社内のブランドイメージを刷新し、職場に活気を与える絶好の機会です。例えば、QNX製品ラインに注力する新たな姿勢を示すため、社名を「BlackBerry」に変更するなどです。また、RIMを快適な職場にするための課題にも取り組むべきです。私たちのオフィスの中には、ソビエト時代の政府機関のような雰囲気のところもあります。

今こそ、私たちの立場を真剣に評価し、これらの大きな変化を起こす絶好のタイミングです。私たちならできる！

心から、

RIM社員
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