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Phoenix Marketingの最新レポートによると、クレジットカード保有世帯の11%、iPhone 6所有者の66%がApple Payに登録しているという驚くべき数字が明らかになりました。大半のユーザーはクレジットカードを登録しており（82%）、53%はデビットカードを登録し、20%はGPRプリペイドカードを登録しています。

「アプリ準備完了」から「アプリ利用開始」へのコンバージョンにおいて新たな基準を確立したこのウォレットを設定したユーザーの88%が、店舗またはアプリ内購入にApple Payを利用しています。Apple Pay導入以前の市場では、平均コンバージョン率は50%前後でした。調査では、Apple Payのユーザーベースは約800万世帯、約1,200万人と推定されています。これは、iPhone 6を購入した平均的な世帯が複数の端末を購入していたためです。

「しかしながら、初期の取引機会は、低いリピート利用率と決済機会の喪失によって損なわれています」と、フェニックスのカード調査ディレクター、グレッグ・ウィード氏は述べています。「需要は確かに存在し、Apple Payユーザーの59%が店舗でApple Payでの決済を希望しています。しかし、その一方で失望感も高まっています。Apple Pay加盟店として登録されている店舗を訪れたものの、その店舗ではApple Payが利用できない（または対応準備が整っていない）ことが判明したというユーザーが47%に上ります。」

「Apple Payユーザーは概ねこの仕組みを高く評価しており、23%が今後3ヶ月で利用が大幅に増加すると予想しているものの、レジでのトラブルが取引のポテンシャルを低下させています」と、フェニックスのシニアバイスプレジデント、レオン・メジャーズ氏は述べています。「Apple Payユーザーの3人に2人がレジでのトラブルを報告しています。その多くは、端末が機能しない、または取引に時間がかかりすぎる、取引の記録が不正確、そしてApple Payの使い方に困っている購入者にレジ係が対応できないといった問題です」とメジャーズ氏は付け加えました。

「Apple Payはまだ導入段階にあり、NFC対応ネットワークもまだ発展途上です。そのため、Passbookアプリに継続的に更新される『地域店舗一覧』を追加することは、短期的な製品改善として不可欠です」とウィード氏は述べた。「ウェブサイトに加盟店リストを掲載するだけでは不十分です。過去4ヶ月間で、ユーザーの48%がApple Payで1回しか決済を行っておらず、これも不十分でしょう。」

フェニックスのレポート「Apple Pay：最初の4ヶ月」は、現在進行中のApple Payに関する調査の一環です。同社は、新しいモバイル決済プラットフォームの動向を調査するため、2015年に16,000人の顧客を対象に調査を行う予定です。

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