Lamiyi

米国顧客満足度指数の最新レポートによると、アップルのパーソナルコンピュータは2年連続で顧客満足度第1位となった。

業界全体のランキングでは、AppleがACSIスコア83という安定した高水準で2年連続トップの座を維持し、顧客の期待値は群を抜いて高い。Samsungは1%の下落にもかかわらず、81で2位を維持し、Amazonとの同点から脱した。Amazonはさらに大きく下落した。Amazonは4%下落して79となり、業界平均をわずか1ポイント上回る結果となった。3大リーダーの中で、Appleは顧客体験のあらゆる側面で優位性を示しているものの、価値の面ではSamsungとAmazonに依然として後れを取っている。

HPは78点で変わらず、続いてAcer（3%増）、Dell（5%増）、東芝（驚異の8%増）の3社がいずれも77点にスコアを伸ばしました。顧客はDellの製品の方が信頼性が高いと評価しており、2018年に最下位だった東芝は、昨年に比べてクラッシュ頻度が減り、より高速なデバイスのおかげで急上昇しました。

最下位は、ASUSが3%下落して76、Lenovoが4%下落して74。

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