Lamiyi

WSJは本日公開した記事の中で、機密の研修マニュアル、店舗会議の録音、そして12名以上の現従業員および元従業員へのインタビューを用いて、Apple Storeの秘密の一部を明らかにしている。

以下に主な点を挙げる。
● アップルの326店舗を四半期ごとに訪れる人の数は、昨年ウォルト・ディズニー社の4大テーマパークを訪れた6000万人を上回った
。 ● アップルの1平方フィート当たりの年間小売売上高は4,406ドル。オンライン販売とiTunesを含めると5,914ドル。
● 販売員は商品を売るのではなく、顧客の問題解決を支援するよう教育されている。「あなたの仕事は、顧客のあらゆる
ニーズを理解することです。中には、顧客自身も気づいていないニーズもあるかもしれません。」 ● APPLEの頭文字は「サービスのステップ」を概説している。「顧客一人ひとりに合わせた温かい歓迎で顧客にアプローチする」「顧客のあらゆるニーズを理解するために丁寧に探りを入れる」「顧客が今日持ち帰れるソリューションを提示する」「問題や懸念事項があれば耳を傾け、解決する」「最後に温かいお別れと再来店の誘いで締めくくる」
● 半年以内にシフトに3回6分遅刻したアップルの従業員は解雇される可能性がある。
● アップルストアのスタッフは、販売レベルでは時給約9ドルから15ドル、ジーニアスレベルでは時給約30ドルの報酬を得ています。

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