Lamiyi

9to5Mac の報道によると、ティム・クック氏が移転した顧客の AT&T iPhone のロック解除を手伝ったという。

読者の一人は仕事でカナダに転勤になりましたが、契約満了のiPhone 3GSを使いたいと考えていました。もちろんAT&Tは、Appleだけがロック解除できると言ってデバイスのロック解除を拒否しました。Appleに電話したところ、再度AT&Tに電話して担当者にロック解除を依頼するように言われました。AT&Tの担当者はロック解除はできないと言い、脱獄を勧めました。苛立ちを募らせた顧客は、AppleのCEOティム・クックにメールを送ることにしました。

クック氏は個人的には返答しなかったが、顧客はすぐにAT&Tパートナーシップオペレーションから返答を受け取り、ティム・クック氏からデバイスのロックを解除するよう要請を受けたと伝えられた。

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こんにちは、ティム。

我が家はAppleブランドにどっぷり浸かっています。2歳から8歳までの4人の子どもたちは皆、1歳の頃からiPod touch、iPhone、iPad、iMacを使っています。テレビはeyeTVを使った27インチのiMacです。子どもたちはiMacでSkypeビデオ通話をし、2日に1回祖母と話しています。パソコンはすべてMacです（家に4台あります）。Appleは私たちの生活のあらゆる側面に触れ、豊かにしてくれています。

会社の都合で、数年前からカナダに赴任することになりました。妻のiPhone 3GSはAT&Tとの契約が切れていたので、カナダに引っ越したその日にiPhone 4を買いました。妻のiPhone 3GSを持ってAT&Tに連絡し、SIMロック解除してカナダのキャリアでプリペイドプランで使えるようにできないかと相談しました（仕事でBlackberryを使わざるを得ないのですが、それが嫌なので、通話にはiPhoneを使いたいのです）。これが私の問題の始まりでした。

AT&Tは、自分たちではロック解除できない、Appleでしかできないと言われました。Appleに電話したところ（Apple Canada経由でした）、彼らは「カスタマーサービス担当者は手順を知らないので、AT&Tのスーパーバイザーに相談してください。でも、AT&Tなら間違いなくロック解除できます」と言いました。そこでもう一度電話をかけ直しましたが、スーパーバイザーは「AT&Tでは無理だ」と言い張りました。「iPhoneを脱獄すればいい」とアドバイスされました。

スマホを脱獄したくなかったんです。Appleのキュレーションされたエクスペリエンスが好きで、そこから外れたくなかったんです。でも、AT&TとAppleの両方に何度か電話してみましたが、進展がありませんでした。そこで、最後にお願いがあります。

私はAppleが大好きなので、この状況がどうなろうとも、Apple製品を買い続けます。とはいえ、このデバイスには600ドルほど支払ったので（コンタクト時に購入し、補助金付きだと言っていましたが、実際には月々の支払いでデバイスの代金を支払っているようなものです）、使い続けたいと思っています。

Apple チームに感謝します。これからも革新を続けてください!
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電話のロックが解除された後、顧客はクック氏のアシスタントから電話を受け、AT&Tが要求どおりに進んでいるかを確認した。

昼間、妻が仕事中に私にメールを送ってきた。内容は「あの、ティム・クックの特別アシスタントから電話があって、AT&T があなたの携帯のロックを解除したかどうか知りたいそうです。ティム・クックはなぜあなたの携帯を気にするのですか?」というものだった。

この顧客が必要なサポートを受けることができたのは素晴らしいことだが、そもそも Apple の CEO に連絡しなければならなかったのは残念だ。

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