Lamiyi

Apple は、iPhone または iPod touch で Wi-Fi の問題を抱えているユーザーを支援するためのサポート ドキュメントを公開しました。

Appleの修理提案は以下をご覧ください。すべてのヒントを試しても問題が解決しない場合は、iPhoneを修理に出すことを推奨しています。

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症状
- デバイスに Wi-Fi アドレスまたは Bluetooth アドレスが表示されません ([設定] > [一般] > [情報] をタップし、[Wi-Fi アドレス] または [Bluetooth] まで下にスクロールします)。
- iPhone または iPod touch は Wi-Fi ネットワークに接続されているように見えますが、メールの確認、インターネットの閲覧、その他のデータ トランザクションに Wi-Fi を使用できません。
- iPhone または iPod touch のデバイス上で Wi-Fi または Bluetooth アイコンがグレー表示されます。
- iPhone を Bluetooth デバイスまたはアクセサリとペアリングできません。
- [設定] > [Wi-Fi] をタップし、ネットワークの横にある をタップしても、IP アドレス、サブネット マスク、ルーター、DNS の値またはエントリが表示されません。

これは、iPhone または iPod touch の初期セットアップ中、または iTunes を使用してソフトウェアのアップデートや復元を実行した後に、Wi-Fi または Bluetooth アドレスが登録されていなかった場合に発生することがあります。

影響を受ける製品
- iPhone、iPod touch、iPhone 3G、iPod touch (第 2 世代)

解決方法：
まず、iPhoneまたはiPod touchをiTunesに同期して、ユーザー情報、連絡先、カレンダーなどのデータをバックアップしてください。その後、以下の手順を順番にお試しください。

1.
デバイスで、「設定」>「一般」>「リセット」>「ネットワーク設定をリセット」をタップします。デバイスにWi-FiアドレスまたはBluetoothアドレスが表示されるかどうかを確認します（「設定」>「一般」>「情報」をタップし、「Wi-Fiアドレス」または「Bluetooth」まで下にスクロールします）。Wi-FiアドレスとBluetoothアドレスが表示されている場合は、これらの手順は完了です。iTunesを使用して設定とメディアを再同期できます。

それでも Wi-Fi アドレスまたは Bluetooth アドレスが見つからない場合は、手順 2 に進みます。

2.
デバイスで、「設定」>「一般」>「リセット」>「すべてのコンテンツと設定を消去」をタップします。デバイスにWi-FiアドレスとBluetoothアドレスが表示されるか確認します（「設定」>「一般」>「情報」をタップし、「Wi-Fiアドレス」または「Bluetooth」まで下にスクロールします）。Wi-FiアドレスとBluetoothアドレスが表示されていれば、これらの手順は完了です。iTunesを使って設定とメディアを再同期できます。

それでも Wi-Fi アドレスまたは Bluetooth アドレスが見つからない場合は、手順 3 に進みます。

3.
iTunesを使用してiPhoneまたはiPod touchのソフトウェアを復元します（これによりデバイス上のすべてのデータが消去されます）。（詳細については、記事305744を参照してください）。
復元が完了したら、以前の設定（メール設定、テキストメッセージ、メモ、通話履歴、連絡先のお気に入りなど）を同期します。
次に、デバイスにWi-FiアドレスとBluetoothアドレスが表示されるかどうかを確認します（「設定」>「一般」>「情報」をタップし、「Wi-Fiアドレス」または「Bluetooth」まで下にスクロールします）。Wi
-FiアドレスとBluetoothアドレスが表示されている場合は、これらの手順は完了です。Wi-FiアドレスもBluetoothアドレスも表示されない場合は、手順4に進みます。

4.
上記の手順を実行してもWi-FiアドレスまたはBluetoothアドレスが表示されない場合は、iPhoneまたはiPod touchの修理が必要になる可能性があります。詳しいサービス情報については、iPhoneのサービスFAQまたはiPodのサービスFAQをご覧ください。

注: デバイスのWi-Fiアドレス欄にアドレスが表示されていてもWi-Fiの使用に問題がある場合は、記事305715でWi-Fiに関する追加のトラブルシューティングのヒントを参照してください。デバイスのBluetooth欄にアドレスが表示されていてもBluetoothの使用に問題がある場合は、記事HT1843およびHT1664でBluetoothに関する追加のトラブルシューティングのヒントを参照してください。
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