Lamiyi

カリフォルニア州パロアルトのスタンフォード大学アップルストアの元従業員、ルイス・コルソ氏は、スティーブ・ジョブズがどのようにして店の顧客や従業員を観察するために隠れていたかについて ZURB に語っています。

「彼は茂みの陰や外の角に隠れて、中を覗き込んで何が起こっているのか見ていました。『スティーブだ！みんな落ち着いて』と私たちは言いました。彼が私たちを評価しているのだと思いました。本当に緊張しました」

ZURBは、スティーブは従業員だけでなく、Apple Storeでの体験のあらゆる側面を観察していた可能性が高いと指摘している。顧客が自社の製品にどう接するか、店内をどう移動するか、従業員とどう接するか。ルイの説明とは少し滑稽な距離感ではあったが、彼は常に顧客と接していた。

ニューヨーク・タイムズ紙は、「従来の市場調査とは異なるものの、アップルストアの従業員は、ユーザーの習慣やニーズを把握する強力な窓口を会社に提供している」と報じている。「スティーブはパロアルトのアップルストアを頻繁に訪れている」と、アップルの元コンサルタントであるマッケナ氏は語った。マッケナ氏によると、ジョブズ氏のデザイン上の決定は、ユーザーの欲求、テクノロジーのトレンド、そして大衆文化に対する彼の理解に基づいているという。

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