Lamiyi

Laptop Magは2019年の顧客サービスと技術サポートの評価を発表し、Appleが再びトップに立った。

Appleは過去数年間、当社のランキングでトップの座を独占してきましたが、それは2019年も変わりません。クパティーノに本社を置く同社のテクニカルサポート担当者は、業界で最も迅速かつ知識が豊富なサポート体制を維持し、ライブチャット、ソーシャルメディア、電話を通じて、Macに関する質問に正確な回答を提供しています。

総合的に見て、Appleは100点満点中91点を獲得し、首位を獲得しました。続いてRazorが88点、Dellが78点でした。

同社の高得点は、Twitter、オンライン チャット、サポート アプリ、電話、そしてもちろん Genius Bar での丁寧でフレンドリーなサポートの組み合わせによるものです。

今年、Appleへの通話時間は昨年より37%短縮され、平均で4分も短縮されました。また、Appleは電話対応の記録を100%維持し、あらゆる問題に対して正確かつ包括的な解決策を提供しました。さらに、Appleの電話対応担当者は、親しみやすく親しみやすい口調を維持しながら、有益な技術サポートを提供するという、同社の優れた特徴を引き続き発揮しました。

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