Lamiyi

UBSリサーチの報告によると、Appleの顧客維持率は89%で、これは競合他社の2倍以上だ。同社は515人のスマートフォン所有者を対象に、所有しているスマートフォンの種類と次に購入予定のスマートフォンについてアンケート調査を行った。

一般的に、ほとんどのOEMの顧客維持率は低下しているようです。一方、Appleの顧客維持率は、市場シェアが拡大しているにもかかわらず、非常に堅調に推移しています。興味深いことに、携帯電話のOEMプロバイダーの変更を検討している消費者全体を見ると、Appleは依然として大きな純受益者です。Appleと並んで、純受益者（失ったユーザーよりも獲得したユーザーが多い）となっているのは、SamsungとHTCだけです。興味深いことに、現在Appleを利用している回答者のうち、別のOEMに乗り換える意向があると回答したのはわずか6%で、4%は未定と回答しています。これは、Appleの顧客維持率が最終的に93%に達する可能性があることを示唆しています。

RIMの顧客維持率は過去18ヶ月で62%から33%に低下しました。Androidのエコシステム全体の顧客維持率は55%、HTCの顧客維持率は約39%です。Samsungの顧客維持率は28%、Nokiaの顧客維持率は42%から24%に低下しました。

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