Lamiyi

Re/codeの報道によると、スターバックスはついにiPhoneからコーヒーを注文できるようになる。同社は今年後半、地域非公開のテストで、スターバックスアプリからコーヒーのテイクアウト注文を可能にする予定だ。

最高デジタル責任者のアダム・ブロットマン氏は、この技術の導入に強い決意を固めている。「必ず実行し、確実に成功させます」と彼は語った。

顧客は長年この機能を要望しており、スターバックスはこの機能によってブランドへの忠誠心が高まると考えています。しかし、注文が時間通りに準備されていること、あるいは待ち時間が長すぎないことを確認することが、顧客体験の鍵となります。

スターバックスが最もよく知られている飲み物もまた、複雑さを増しています。コーヒーを長時間置いておくと、事前に注文した客が出てくるのは冷めたコーヒーになります。もちろんスターバックスはこのことを認識しており、シアトル本社のモデル店舗で事前注文のプロセスをテストしているとブロットマン氏は述べています。同社はまた、様々なコーヒーが冷めるのにどれくらいの時間がかかるかを調べるテストも行っています。

「私たちは物事を科学的に解明しようとしています」と彼は述べた。しかし、この機能が現実世界に導入されると新たな問題が発生することは承知しており、同社は完璧なプロセスの構築に努めるのと同じくらい多くの時間を、問題への対応策の策定に費やしている。

スターバックスは、スターバックスアプリを利用して他店舗でも決済を可能にすることについて、他社と協議を進めています。また、スターバックスの顧客ロイヤルティプログラムを他社に拡大することも検討されています。これにより、アプリは一種のデジタルウォレットとなり、利用範囲が広がり、ブランドへのユーザーの好感度を高めることが期待されます。

「まずはモバイルオーダーを実現したいが、モバイルウォレットやユニバーサルロイヤルティの分野で、近いうちに当社について耳にすることになるかもしれない」とブロットマン氏は語った。

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