Lamiyi

ロン・ジョンソンは、ハーバード・ビジネス・レビュー誌の「Apple Store の構築で学んだこと」という記事で、Apple の小売体験の構築について語っています。

今月、私がAppleを離れ、JCペニーのCEOに就任すると発表した時、ビジネスメディア（そしてその他多くのメディア）は、私がApple Storeの成功を、これほどまでに大きく異なる小売環境で再現できるかどうかについて憶測し始めました。私が最も多く耳にしたコメントの一つは、Apple Storeが成功したのはApple製品を取り扱い、Appleブランド特有の情熱的な顧客層のニーズに応えたからだ、というものでした。確かに、Apple製品は人々を店舗に引き寄せます。しかし、魅力的な小売環境を作るのにiPadを揃える必要はありません。人々にとって単なる店舗以上の存在となる店舗を作り上げなければならないのです。

考えてみてください。どんな店でも、人々が買いたいと思う商品を提供しなければなりません。それは当然のことです。しかし、もしApple製品がApple Storeの成功の鍵だとしたら、Wal-Mart、Best-Buy、TargetがApple製品のほとんどを、しかも様々な割引価格で販売しているのに、AmazonはApple製品をすべて取り揃え、しかも消費税もかからないというのに、人々がApple製品を定価で買うために店に押し寄せるという事実をどう説明できるでしょうか？

[続く] [BI経由]