Lamiyi

Appleはサービスに様々な機能強化を加える計画で、今後数週間でAppleCareが刷新されます。情報筋によると、AppleCareのオンラインチャットによるサポートは、8月12日（月）から24時間年中無休で提供される予定です（ただし、開始日は延期される可能性があります）。

AppleはSamsungなどの他社との競争が激化する中で顧客サポートを活用する必要があり、チャットサポートはMacとiOSデバイス向けに提供される可能性が高いでしょう。Webチャットサポートが成功すれば、将来的には24時間365日の電話サポートも検討されるかもしれません。

Appleは、24時間365日のサポートに加え、iOSスタイルの分かりやすいインターフェースを備えたAppleCareウェブサイトの刷新も計画しています。新しいインターフェースは、お客様をAppleCareに迅速に接続することに重点が置かれています。一方、現行/以前のバージョンでは、担当者への接続前にお客様にサポート記事を提供することに重点が置かれていました。

新しいインターフェースは今後数週間以内に展開される予定とのことです...

続きを読む