
中国、顧客サービスの慣行を理由にアップルを攻撃
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中国、顧客サービスの慣行を理由にアップルを攻撃
中国共産党の主要なプロパガンダ機関である人民日報が、アップルを攻撃する一面記事を掲載したとウォール・ストリート・ジャーナルが報じている。
記事は、同社がインタビューの依頼を断り、国営テレビ局による批判的な報道に対して「空虚で自画自賛的な」対応を取ったと非難している。記事には、同社を象徴する漫画のキャラクターが「Appleの声明:空虚」と書き添えられていた。
中国政府は現在、Lenovo、Huawei、ZTEなどの国内企業を優遇し、外国のスマートフォン企業の成長を制限しようとしていると考えられています。
アップルに対するこの批判は、「体制側の間では、この会社に反対しても構わないという一定の認識があり、それは将来的に問題が起こる可能性があることを意味する」と Danwei.org のディレクター、ジェレミー・ゴールドコーン氏は述べた。
テレビ報道は、Appleが保証期間を回避し、中国で世界各国の顧客サービスポリシーとは異なるポリシーを導入していると非難した。Appleはウェブサイトにメッセージを掲載し、ポリシーを明確にしようとした。顧客のiPhoneは新しい部品で修理されるが、元の背面カバーは再度取り付けるという内容だ。また、修理には法律で定められた30日間よりも長い90日間の保証期間が付与されると述べた。
人民日報の記事は、アップルが壊れた携帯電話を他国では交換するが、中国では修理するため、中国の顧客に対する「二重基準」について不満を述べていると報じられている。
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