Lamiyi

アップルは、iPhoneのバッテリーの劣化に伴い密かに速度が低下していたことを認めたことを受けて起きた騒動に対処するため、顧客宛ての公開書簡を発表した。

手紙の全文は次のとおりです。

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iPhoneのバッテリーとパフォーマンスに関するお客様へのメッセージ
お客様から、古いバッテリーを搭載したiPhoneのパフォーマンスに関する対応方法とそのご案内方法について、フィードバックをいただいております。Appleの対応にご不満をお持ちの方もいらっしゃるかと思います。誠に申し訳ございません。この問題については多くの誤解が生じているため、改めてご説明し、今後の変更についてお知らせいたします。

まず第一に、私たちはApple製品の寿命を意図的に縮めたり、お客様のアップグレードを促すためにユーザーエクスペリエンスを低下させたりすることは決してありませんし、今後も決してありません。私たちの目標は常に、お客様に愛される製品を作ることであり、iPhoneをできるだけ長くお使いいただくことは、その重要な一環を成しています。

バッテリーの劣化の仕組み
充電式バッテリーはすべて消耗品であり、化学的に劣化し、充電能力が低下すると性能が低下します。バッテリーの劣化は、使用時間や充電回数だけが要因ではありません。

デバイスの使用状況も、バッテリーの寿命全体にわたる性能に影響を与えます。例えば、バッテリーを高温の環境に放置したり充電したりすると、バッテリーの劣化が早まる可能性があります。これらはバッテリーの化学的性質であり、業界全体でリチウムイオンバッテリーに共通しています。

化学的に劣化したバッテリーは、特に充電量が少ない場合に、ピーク時のエネルギー負荷を供給する能力も低下し、状況によってはデバイスが予期せずシャットダウンすることがあります。

iPhone の充電式バッテリーとそのパフォーマンスに影響を与える要因についてお客様に詳しく知っていただくために、新しいサポート記事「iPhone のバッテリーとパフォーマンス」を掲載しました。

言うまでもなく、突然の予期せぬシャットダウンは許容できません。通話が途切れたり、写真が撮り逃したり、iPhoneのあらゆる機能が中断されることは、できる限り避けたいと考えています。

予期せぬシャットダウンの防止
約1年前、iOS 10.2.1でソフトウェアアップデートを提供しました。このアップデートでは、iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s、iPhone 6s Plus、iPhone SEの予期せぬシャットダウンを回避するため、ピーク時の電力管理が改善されました。このアップデートにより、iOSはシャットダウンを防ぐために、必要に応じて一部のシステムコンポーネントの最大パフォーマンスを動的に管理するようになりました。これらの変更は目立たない場合もありますが、場合によってはアプリの起動時間が長くなったり、その他のパフォーマンスが低下したりすることがあります。

iOS 10.2.1は予期せぬシャットダウンの発生率を大幅に低減したことで、お客様から大変好評をいただいております。先日、iOS 11.2でiPhone 7およびiPhone 7 Plusにも同様の対応を開始しました。

もちろん、化学的に劣化したバッテリーを新しいものに交換すると、標準条件で操作した場合の iPhone のパフォーマンスは正常に戻ります。

最近のユーザーからのフィードバック：
この秋、特定の状況でパフォーマンスの低下を感じているというフィードバックを一部のユーザーからいただくようになりました。これまでの経験に基づき、当初は2つの要因が複合的に影響していると考えていました。1つは、iPhoneが新しいソフトウェアをインストールし、アプリをアップデートする際にオペレーティングシステムをアップグレードする際に発生する、通常の一時的なパフォーマンスへの影響です。もう1つは、初期リリースに存在した軽微なバグで、その後修正されています。

私たちは現在、こうしたユーザー エクスペリエンスのもう 1 つの原因は、古い iPhone 6 および iPhone 6s デバイスのバッテリーの継続的な化学的劣化であると考えています。これらのデバイスの多くは、まだ元のバッテリーで動作しています。

お客様の懸念への対応
私たちは常に、お客様にiPhoneをできるだけ長くお使いいただきたいと考えてきました。Apple製品は耐久性が高く、競合他社のデバイスよりも長く価値を維持できることで知られていることを誇りに思っています。

お客様の懸念に対処し、お客様の忠誠心を認識し、Apple の意図を疑っていたすべての人々の信頼を取り戻すために、私たちは以下の措置を講じることにしました。

● Apple は、iPhone 6 以降をお持ちでバッテリー交換が必要なすべての方を対象に、保証対象外の iPhone バッテリー交換価格を 50 ドル値下げし、79 ドルから 29 ドルにします。この価格は 1 月下旬から 2018 年 12 月まで世界中でご利用いただけます。詳細は近日中に apple.com でお知らせします。
● 2018 年初頭には、iPhone のバッテリーの状態をより詳細に把握できる新機能を含む iOS ソフトウェア アップデートをリリースする予定です。これにより、バッテリーの状態がパフォーマンスに影響を与えているかどうかをご自身で確認できるようになります。
● 当社チームは常に、パフォーマンス管理の改善やバッテリーの経年劣化による予期せぬシャットダウンの回避など、ユーザー エクスペリエンスをさらに向上させる方法に取り組んでいます。

Appleにとって、お客様の信頼は何よりも大切です。その信頼を獲得し、維持するために、私たちは決して努力を怠りません。私たちが愛する仕事を続けられるのは、皆様の信頼とサポートがあるからです。私たちは決してそのことを忘れたり、当たり前のことと考えたりすることはありません。
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残念ながら、Apple の公開書簡では、なぜこの「機能」が iPhone 6s の予期せぬシャットダウンの後にのみ実装される必要があったのか、なぜ他のメーカーはそのような措置を講じる必要がないのかなど、いくつかの重要な疑問に答えられていない。

これまでに、Appleの対応をめぐって少なくとも10件の集団訴訟が提起されています。最新情報については、 Twitter、Facebook、またはRSSでiClarifiedをフォローしてください。