Lamiyi

米国顧客満足度指数（ACSI）が本日発表したスマートフォンブランド調査によると、サムスンがスマートフォン顧客満足度でアップルを上回りました。この新たな調査では、米国で過去1年間に最も売れたスマートフォン10機種について、2013年の顧客満足度ベンチマークを提供しています。

サムスンの2012年主力モデルであるS IIIは、ACSIベンチマークで84（0～100点満点）を獲得し、同社の最新スマートフォンであるAppleのiPhone 5の82を上回りました。同じくサムスンのNote IIも84でトップタイとなりました。Galaxy S4はACSIの調査が発売直前に実施されたため、含まれていません。

アメリカの消費者はサムスンのスマートフォンに最高の評価を与えている一方、韓国の消費者はAppleを好んでいます。ACSIと同じ技術を用いた韓国の全国顧客満足度指数（NCSI）によると、iPhone 5はGalaxy S IIIよりも顧客満足度が高いことが示されています。

「サムスンはすべてのiPhoneを凌駕しているだけでなく、Appleの顧客自身もiPhone 4、4S、5の間に大きな違いを感じていない」とACSIディレクターのデビッド・ヴァンアンバーグ氏は述べている。「Appleの最新の業績報告は予想を上回ったが、Appleにとって常にイノベーションが重要だった。一方、サムスンはGalaxy S IIからGalaxy S IIIにかけてACSIの力強い上昇傾向を示している。もしS4が顧客の目に同等、あるいはそれ以上に映れば、サムスンは顧客満足度全体におけるAppleの優位性を脅かす可能性がある。」

下のグラフをご覧ください...

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