Lamiyi

Appleは、「AppleCare for Enterprise」の特徴を紹介する新しいウェブページを公開した。

7月にAppleとIBMは独占的パートナーシップを発表しました。両社の合弁事業の4つの中核機能の一つは、「企業のニーズに合わせてカスタマイズされた新しいAppleCareサービスとサポートの提供」でした。そして今、その新しいAppleCareサービスが利用可能になったようです。

注目すべき機能の一部を以下に示します。

● AppleCareアカウントマネージャー：AppleCare for Enterpriseは、AppleCareとの専属の連絡係であるAppleCareアカウントマネージャーから始まります。AppleCareアカウントマネージャーは、お客様のITインフラストラクチャの確認、問題追跡、サポートコールと修理に関する月次アクティビティレポートの提供など、サポートを提供します。

● IT部門レベルのサポート：AppleCare for Enterpriseは、お客様がご指定の6名の技術担当者に対し、IT部門レベルのサポートを提供します。サポートは24時間365日対応で、本番環境のサービス停止など、最優先の問題には1時間以内に対応いたします。追加料金をお支払いいただくことで、技術担当者の数を増やすことも可能です。

● ヘルプデスクのサポート：AppleCare for Enterprise は、従業員の皆様に24時間365日、電話によるテクニカルサポートを提供することで、社内ヘルプデスクの負担を軽減します。Apple は、Apple のハードウェアとオペレーティングシステム、Keynote、Pages、Numbers などの Apple アプリケーション、そして個人のアカウントや設定に関するテクニカルサポートを提供します。

● オンサイト・ハードウェア・サービス：ハードウェア購入日から2年間または3年間、オンサイト・サービスをご利用いただけます。期間中にハードウェアに問題が発生した場合、AppleCare for Enterpriseが迅速な復旧を支援します。世界規模のApple認定サービスプロバイダであるIBM Global Technology Servicesが、翌営業日中にオンサイト・サービスを提供します。ダウンタイムを最小限に抑えるため、AppleCare for EnterpriseはAppleCare iOS Direct Service Programと併用できます。技術者を待たずにハードウェアを交換できます。

● デバイスの交換：対象となるiPadおよびiPhoneデバイスの最大10%を交換できます。従業員が誤ってiPhoneまたはiPadを破損した場合、AppleCare for Enterpriseにご加入いただければ、同等のデバイスと交換いたします。ほとんどの場合、Appleは1営業日以内にデバイスを交換いたします。

Apple は価格に関する情報を一切言及していませんが、Apple または IBM のアカウント担当者に問い合わせて見積もりを依頼することができます。

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