Lamiyi

Edible Apple の報道によると、サムスンは、顧客が Apple 製品と Samsung 製品、あるいはその逆を混同していることを示すコールセンター記録の提出を求める Apple の要求を拒否している。

Appleは、Samsungに対する訴訟の証拠開示手続きの段階でこの要求を行った。具体的には、Samsungに対し、コールセンターの記録を確認し、「Samsungが認識していた顧客の混乱事例」を提示するよう求めている。

Appleの要求よりも興味深いのはSamsungの対応だ。

サムスンは、対象範囲が広すぎて時間がかかりすぎるとして、この要請を拒否しました。なぜこんなに時間がかかったのでしょうか？どうやら、サムスンには多くのユーザーが電話をかけてきて、以前のApple製品がどれほど気に入らなかったか、そして新しいサムスン製品をどれほど気に入っているかを伝えてくるからだそうです。

例えば、Samsungの顧客がコールセンターに連絡し、以前使っていたApple製品は気に入らなかったが、今はSamsung製品を楽しんでいると伝えたとします。消費者は、問い合わせの対象となる製品の出所について混乱しているわけではないため、これはAppleの要請に応えるものではありません。

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