Lamiyi

米国顧客満足度指数によると、今年の携帯電話の顧客満足度ではサムスンがアップルを上回った。

サムスンは2014年の顧客満足度を76%から81%へと6.6%向上させました。これは昨年のAppleと同水準です。一方、Appleの顧客満足度は2.5%低下し、79%となり、2位となりました。

Appleに続いてNokia（77%）、Motorola Mobility（Google）（77%）、HTC（75%）、BlackBerry（74%）、LG（73%）が続いています。

米国顧客満足度指数（ACI）は、毎年約7万人の顧客を対象に調査を行い、ベンチマークを作成しています。この調査では、Appleの顧客満足度が低下した理由や、Samsungの顧客満足度が急上昇した理由について、何ら示唆がありませんでした。

下のグラフをご覧ください...

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