ロードサイドアシスタンスモバイルアプリ
オールステート・モーター・クラブは、iPhoneおよび一部のBlackBerryモデルをご利用のドライバーに、同社のロードサイドサービス全般を直接提供する新しいモバイルアプリケーションのリリースを発表しました。無料でダウンロードできるこのアプリを通じて、オールステート・モーター・クラブは初めて、会員以外の方にも多くのサービスをご提供します。
「オールステート・モータークラブ会員の皆様が本日享受される更なる安心感は、すべてのドライバーの皆様にきっとご満足いただけると確信しております」と、オールステート・ロードサイド・サービス社長のパトリック・M・オブライエン氏は述べています。「ロードサイド・アシスタンスは、ドライバーの皆様が必要な時に本当に感謝していただけるサービスです。なぜなら、どこへ向かうにしても、目的地へ戻るためのサポートを提供してくれるからです。」
この新しいアプリは、全地球測位システム（GPS）技術を活用し、発信者の位置を自動的に特定し、最寄りのサービスプロバイダーを特定して接続します。ドライバーは路上でのニーズを診断し、1分以内にサービスを開始できます。
オールステート・モータークラブ会員の方は、アプリをダウンロードして連絡先情報と会員IDを事前登録できます。オールステート・モータークラブ会員でないドライバーは、アプリを従量課金制でご利用いただけます。ロードサイドアシスタンスを要請すると、アプリはドライバーの位置情報とサービスの詳細を近くのサービスプロバイダーに自動的に送信します。サービス提供が確定すると、アプリはサービスプロバイダーの名前と到着予定時刻を表示します。
「スマートフォンでロードサイドアシスタンスを利用できるようにすることは、オールステートがテクノロジーを活用して顧客に卓越したサービスを提供しているもう一つの例です」とオブライエン氏は付け加えた。「このアプリには、お客様が体験に関するフィードバックをすぐに提供できる便利なアンケート機能も搭載されており、高い顧客満足度の維持に役立っています。」
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