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AT&T は、JD Power の米国ワイヤレス総合顧客ケア満足度調査で初めて Verizon を上回りました。

特に、JD パワーによると、オンライン チャネル、特にチャット機能の使用頻度とパフォーマンスの両方が向上したため、無線通信事業者のカスタマー ケア サービスに対する満足度が 2009 年以来最高レベルにまで上昇しました。

フルサービス顧客の総合満足度は786（1,000点満点）に達しました。これはわずか6か月前から31ポイント上昇し、2009年に調査が1,000点満点制に移行して以来、最高の満足度となりました。非契約顧客についても同様の傾向が見られ、総合満足度は2012年以来最高の732となり、6か月前から34ポイント上昇しました。

AT&T は初めて顧客満足度で Verizon を上回り、スコア 795 に対し Verizon は 790 でした。

AT&T は初めて、フルサービス キャリアの中でワイヤレス カスタマー ケア満足度で最高位を獲得し、総合スコアは 795 でした。AT&T は、ウォークインおよびオンライン コンタクト チャネルで特に優れた成績を収め、5 つのサービス チャネルのうち 4 つでフルサービス平均を上回りました。

MetroPCS は、総合スコア 770 を獲得し、2 期連続で、非契約キャリアの中でワイヤレス カスタマー ケアの総合満足度で最高位を獲得しました。MetroPCS は、電話およびオンライン チャネルで非契約平均を上回る実績を上げています。

フルサービス調査は7,373人の顧客からの回答に基づいています。非契約調査は3,235人の顧客からの回答に基づいています。

詳細については、以下のグラフをご覧ください。