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Appleの直営店担当シニアバイスプレジデント、アンジェラ・アーレンツ氏は、顧客体験の向上に重点を置き、Apple直営店の再編を計画していると、9to5macが報じています。現在、すべてのApple Storeは地理的な地域ごとに組織されていますが、アーレンツ氏は販売量と顧客層に基づいて店舗を再編する予定です。

計画について説明を受けた関係者によると、アーレンツ氏は売上高に基づいて店舗を再編することを目指している。これは、店舗が特定の商品の販売量によってグループ分けされることを意味する。これにより、類似店舗は同様のリーダーシップとプロモーションを展開するため、顧客満足度が向上し、Appleの直営店運営も効率化される。この動きは、ジョン・ブロウェット氏のような売上目標を設定することを意図したものではなく、各店舗によりカスタマイズされた体験を提供することが計画されている。

先週、アーレンツ氏はアップルの従業員にメモを送り、アップルにとって最大のチャンスは「オンラインと実店舗での顧客体験に引き続き注力し、進化させること」だと述べた。

以前、アーレンツ氏は顧客体験の向上、モバイル決済システムの導入、中国での成長拡大、そしてエンドツーエンドのApple Store体験の向上を計画していると報じられていた。

アーレンツ氏は2016年までに中国で20店舗以上の新しいApple Storeの開店を監督する予定だ。Appleはまた、2015年を通じてイタリア、スペイン、ブラジル、オランダ、フランス、米国でも新しい店舗をオープンする計画だ。