Lamiyi

9to5Macによると、Appleはサポートサイトを更新し、顧客がサポート担当者と画面共有を開始できるようにした。以前は、トラブルシューティングが必要な場合、Apple担当者は顧客に画面共有を有効にするよう依頼する必要がありました。

これまでもお客様は画面共有をリクエストすることができ、その場合、AppleCare担当者は接続を容易にするアプリケーションをAppleのサイトからダウンロードするようお客様に指示していました。今後は、ダウンロード先がサポートページに直接記載されます。お客様が画面共有をご希望の場合、AppleCare担当者は、それが役立つかどうかに関わらず、お客様のリクエストに応じなければなりません。

画面共有オプションはサポート電話でのみ利用可能で、ライブ チャットでは使用できません。

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