Lamiyi

JD Powerの最新レポートによると、Apple CarPlayは車載インフォテインメントシステムの中で顧客満足度スコアが最も高いことが分かりました。インフォテインメントは自動車業界で最もスコアが低いカテゴリーの一つですが、昨年よりわずかに上昇しています。

注目すべきは、Android Auto と Apple CarPlay はどちらも、自動車メーカー自身が提供するエクスペリエンスを上回っていることです。

満足度は今年5ポイント上昇し823ポイントとなったものの、インフォテインメントは依然として業界全体で最も低いスコアのカテゴリーの一つです。車載インフォテインメントシステムの平均満足度は805ポイントですが、Android Auto（832ポイント）やApple CarPlay（840ポイント）を利用するユーザーの方が高くなっています。これは、メーカーが提供するものよりも、スマートフォンのシンプルな操作性を車内でも利用できることを顧客が好んでいることを示しています。

また、このレポートでは、現在、所有者がさまざまな車載エンターテイメント ソースを切り替えていることにも言及しています。ただし、所有者の 25% は、ソースの切り替えがオーディオ エクスペリエンスの低下の一因であると回答し、23% はメニュー構造の難しさが原因であると回答しています。

「自動車メーカーは車載インフォテインメントシステムに次々と追加機能を投入していますが、それが不必要な複雑さを生み出しているように思います」と、JDパワーの自動車ベンチマーク担当シニアディレクター、フランク・ハンリー氏は述べています。「オーナーはオーディオ関連の簡単な操作さえも苦労しており、自動車メーカーは本当に顧客の要望やニーズに応えているのかという疑問が生じます。」

注：Apple CarPlayの有線接続に対応しているものの、ワイヤレス接続に対応していない車両をお持ちの場合は、ワイヤレスCarPlayを有効にするアダプターをご購入いただけます。これにより、スマートフォンをポケットから取り出して車両に物理的に接続する必要がなくなり、Apple CarPlayインターフェースを簡単に利用できるようになります。Carlinkit 5.0は本日30ドル引きで販売中です（クーポンを必ず切り取ってください）。2015年から2024年式の車両に対応しています。

詳細については、下記のリンク先にある JD Power 2024 年米国自動車性能・実行・レイアウト (APEAL) 調査全文をご覧ください。

続きを読む [9to5Mac経由]