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ブリティッシュ・エアウェイズのプレスリリースによると、同社の客室乗務員はiPadを使用して機内での顧客サービスに新たな次元をもたらしている。

iPad により、客室乗務員は顧客の好みを事前に把握し、各顧客の過去の旅行計画をより深く理解することができるため、真にカスタマイズされたパーソナライズされたサービスを提供できるようになります。

iPadを使うことで、客室乗務員は各お客様の座席、同伴者、エグゼクティブクラブのステータス、特別な機内食のリクエストなどを素早く把握できます。また、時刻表、安全マニュアル、カスタマーサービスの最新情報など、豊富な情報ライブラリを客室乗務員がすぐに確認できるようになります。さらに、出発前にネットワーク上の地上スタッフに問題を記録し、飛行中に解決策を提示することも可能です。

乗客全員が搭乗し、ドアが閉まる直前に、客室乗務員は現在、最大337名の乗客名簿を記した長い巻物を渡されます。新しいiPadでは、ドアが閉まった瞬間に客室乗務員は3Gワイヤレスネットワークを介して画面を更新するだけで、搭乗中の乗客全員のリストを見ることができます。

ブリティッシュ・エアウェイズの機内カスタマーエクスペリエンス責任者であるビル・フランシス氏は、「iPadの導入により、機内でよりパーソナライズされたサービスを提供できるようになりましたが、今後の開発の可能性は無限大です。客室乗務員とお客様から既に素晴らしいフィードバックをいただいています。iPadによって、乗務員は提供したいと願うきめ細やかなサービスを提供でき、お客様は大切なお客様として扱われるようになりました」と述べています。

iPadは現在、客室乗務員100名を対象に試験運用されており、数か月以内に航空会社全体の上級乗務員全員に導入されることが目標となっている。

[TiPb経由]