Lamiyi

Appleは、Twitterを活用して顧客サービスに革命を起こした企業を表彰するTwitterのGold #Customer賞を受賞した。

Twitterは世界最大の提案箱であり、カスタマーサービスに関しては常に行列が絶えません。#Customerアワードは、Twitterを活用して顧客の声に耳を傾け、リアルタイムで対応することで、生涯の友人やブランド支持者を獲得した企業を表彰するものです。

Twitter が @AppleSupport について気に入った点は次のとおりです。

キャンペーン：@AppleSupport 開始
オンラインカスタマーサービスの平均応答時間は、なんと17時間にも及ぶという、長くて過酷な状況です。何時間も！@AppleSupportはこの悲しい統計を打破するため、Twitterを活用して顧客からの問い合わせやコメントに対応することにしました。Twitterのリアルタイム性のおかげで、顧客との会話をいつでも拾い上げることができ、リッチメディアを返信に組み込むことで、顧客が最も必要としている時と場所で、より多くのサポートを提供できます。

#CUSTOMER 賞: @AppleSupport
ブランド: @Apple
国: 米国

結果はどうでしたか?
@AppleSupport は、2016 年 3 月の開始以来、優れた顧客フィードバックを受け、150,000 件を超えるいいねとリツイートを獲得しました。@AppleSupport は、平均エンゲージメントとフォロワーの平均エンゲージメントにおいて、サポート アカウントの中で第 1 位にランクされています。

2位はDHL、3位はソシエテ・ジェネラルでした。

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