Lamiyi

PR 専門家によると、デバイスの左下の一点に触れると受信の問題が発生するため、Apple は iPhone 4 のリコールを発令せざるを得なくなるだろうとのことです。

CultofMac が広報分野の専門家数名に連絡を取ったところ、次のような意見が寄せられました。

「アップルはこの製品のリコールを余儀なくされるだろう」と、危機コミュニケーションの専門家であるマシュー・シーガー教授は述べた。「これは極めて重要なことだ。ブランドイメージはアップルにとって最も重要なものだ。これは壊滅的な打撃となる可能性がある」

「アップルは今すぐこの火を消し止める必要がある」と、危機管理の第一人者であり、『Crisis Leadership Now』の著者でもあるラリー・バートン博士は述べた。「この問題には軍隊のような対応が必要だ。これほどの緊急性はかつて見たことがない。彼らの対応は精彩を欠いている」とバートン博士は述べた。「無責任の域に達している。顧客の信頼を裏切り、どんな製品よりもはるかに価値のあるブランドを傷つける危険にさらされている」

「これは『中途半端な』アプローチです」と、クリントン政権で広報マネージャーを務めたクリス・レヘインは語る。「アップルは対応を迫られ、途方もないプレッシャーにさらされていました。彼らは、実際には準備も整っていない情報を流してしまいました。彼らは窮地に陥り、さらに深い穴を掘ってしまったのです」と彼は言った。「それを認め、対処し、対処するのです」とレヘインは続けた。「アップルは、そのブランドイメージ、つまりその至宝を、どんな犠牲を払ってでも守らなければなりません。アップルは消費者から非常に高い忠誠心を得ていますが、それは人々がアップルの信頼性を信じるかどうかにかかっています」

デトロイトのウェイン州立大学コミュニケーション学部長であるシーガー教授は、アップルはリコールを延期し、無料のバンパーなどの一時的な「パッチ」を提供する可能性が高いと考えている。しかし、リコールは避けられない。「アップルは評判で生き残るか死ぬかです」とシーガー教授は述べた。「私たちはアップル製品にプレミアム価格を支払っています。そして、プレミアム価格での事業運営を期待しています。非常に残念ですが、リコールを実施する以外に選択肢はないはずです。」

コンシューマー・レポートが独自にハードウェアの問題を検証し、このデバイスを推奨しないと発表したことを受けて、Apple に対して適切な対応を求める圧力が今日さらに高まっている。

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